Неудачный опыт с рефинансированием в Совкомбанке: от обещаний до разочарования

Я обратилась в Совкомбанк 19 марта для рефинансирования кредиток. 

На сайте оставила номер,мне позвонил сотрудник,с которым мы около 40 минут заполняли анкету.После заполнения и обсуждения всех условий(необходимо 5 транзакций в месяц на 10 000 ₽ для сохранения условий)мне сообщили,нужно ждать решения,вам перезвонят.

Позже перезвонили,уточнили отделение для получения карты и повторили условия. Сообщили,что реквизиты нужно будет прикрепить по ссылке,далее придти в банк получить карту рассрочки халва,после этого мне пришлют договор рефинансирования на подписание ,а уже потом они отправят деньги в мои банки .На вопрос о доставке карты отговорили,мол долго ждать, предложив офис.

20-го пришло SMS об одобрении рефинансирования и просьба прикрепить реквизиты,что я и сделала.Вечером еще раз позвонили и пригласили в офис.

21 марта я пришла в офис проспект Тореза 9 

Сотрудница,узнав о цели визита,спросила знаю ли я условия,на что я ответила да,долго оформляла что-то в компьютере, а потом сказала,ой,что-то ваша заявка зависла на рассмотрении,нужно подождать. Я спросила как ускорить? На что мне ответили,что можно позвонить в банк. Я позвонила в банк и мне сообщили ,что сотрудница оформила заявку на 50000,хотя мне одобрили 0,10( для того чтобы просто выдать карту и далее отправить договор на подписание рефинансирования)

Сотрудница офиса заявила,что это "стандартная процедура"и потом если надо мы снижаем до 0.10,заявка уже подана ,надо ждать,давайте пока заполним заявку вашей подруге 

При заполнении заявки подруги сотрудница уточняет,а вы знаете условия,она говорит да, а про 50000 знаете? Мы в голос говорим:какие 50000? Нет,не знаем 

На что нам говорят,что помимо 5 транзакций от 10000,нужно потратить 50000 у партнеров банка в первый месяц, о чем ранее никто не говорил. 

Я звоню на горячую линию,где сказали ,что таких условий нет,мне должны были просто выдать карту по одобренному рефинансированию,и сообщили,что выдать карту мне не могут в офисе из-за поданной сотрудницей заявки ,отменить ее нельзя,нужно ждать ее рассмотрения,вам позвонят как рассмотрят.

Видя,что я уже на пределе,вместо карты рассрочки халва сотрудица офиса предложила дебетовую "Халву", убеждая,что она подойдет для рефинансирования и после мне нужно позвонить на горячую линию для того ,чтобы мне направили договор.При этом настаивала на трате 2000 в первые 10 дней для активации.(что в итоге не нужно делать обязательно)

Заявка моей подруги также "зависла". Сотрудница сказала можете идти ,я напишу вам в вотсап и пришлю договор в личный кабинет,после рассмотрения,но мне и подруге так ничего и не прислали.

Горячая линия сообщила, что договор не пришлют, пока заявка на 50000 в обработке, и для рефинансирования нужна карта рассрочки и выдали мне неверную карту.

22 и 23 марта звонили из банка, приглашали в офис за картой, хотя заявка все еще была на рассмотрении,23 числа офисы вообще не работали,куда меня звали непонятно 

После такого опыта я хочу отказаться от заявки и карты ,но мне сообщают,что заявку отменить нельзя ,нужно ждать 

Также есть ряд Вопросов:

1)Почему нет онлайн-заполнения заявки?

2)Почему сотрудники не оставляют комментарии друг другу?

3)Зачем звонить контактам и выспрашивать личную информацию обо мне?Есть ли разрешение на это?

4)Зачем обманывать, подавать заявку без ведома клиента и навязывать условия ради плана?

5)Почему автодозвон работает, даже если заявка в работе? Я могла зря приехать в офис.

Банк довёл меня до нервного срыва. Хуже обращения я не встречала. Рада, что перевела ипотеку в другой банк. Сотрудничать с Совкомбанком больше не желаю!