Вернули процентную ставку

24.03.2025 12:09
416
5
Оценка
5
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Кредит от 26.02.2025 № 12163328648 оформлен мной для погашения остатка предыдущего кредита №8103256862 от 05.05.2023 г. В телефонных разговорах с оператором Совкомбанка я говорил о том, что хочу погасить предыдущий кредит, а остаток средств потратить на свое усмотрение. В разговоре был согласован срок кредита - 4 года, с первым платежом 26.03.2025 г. Кредит оформили, средства поступили на карту, после чего сразу, автоматически, большая часть средств была списана в счет предыдущего кредита. Через несколько дней, 2-го марта у меня был диалог с оператором поддержки Совкомбанка, в чате мобильного приложения, с целью узнать о размере суммы ежемесячного платежа. Выяснилось, что сумма ежемесячного платежа - 17497,41 рублей, что меня вполне устроило. Сегодня, 24.03.2025 г. был оформлен график платежей по этому кредиту, в котором количество платежей - 31, то есть 2 года и 7 месяцев, а сумма ежемесячного платежа - 25172,79. Был очень неприятно удивлен такими изменениями. Сразу же написал в чат поддержки, в мобильном приложении, получил ответ о том, что изменения произошли из-за того, что я не выполнил целевых условий по кредитованию. Далее - цитата оператора: «Условия сохранения основной процентной ставки: Целевое использование денежных средств: - либо в течение 25 дней с даты установления лимита кредитования: 1. Использовать 80% и более от лимита на безналичные операции в партнерской сети банка (в том числе онлайн-покупки). 2. И перевести на счет в Совкомбанке свою заработную плату или пенсию. - либо в течение 2 дней с даты перечисления транша использовать 100% суммы лимита кредитования на социально-значимые нужды (лечение (кроме стоматологии), обучение, благотворительность) . При выполнении условий ставка составит 19,9%, срок кредитования - 60 мес.» Конец цитаты. О таких условиях я не был проинформирован. И я не смог бы их выполнить, так как большая часть суммы нового кредита, по которому должны были быть выполнены эти условия, была автоматически списана в счет погашения старого кредита. В продолжении переписки, оператор меня спросил, знал ли я об этих условиях. Я ответил, что не знал. После чего оператор спросил, согласен ли я что бы мое обращение было передано в профильный отдел Совкомбанка. Я хотел ответить, что согласен, но не смог отправить сообщение в чат - уж не знаю, что это было - намеренная блокировка моих сообщений или какой-то сбой в приложении?.. Хотя, мне кажется, что заблокировали намеренно, что бы я не смог отправить свое согласие на пересмотр условий по кредитованию. Получается, что Совкомбанк намеренно вводит в заблуждение и обманывает своих клиентов. Прошу администрацию ресурса помочь разобраться в ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-31T13:26:43+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем финальный ответ банка. 11.04.2025 Первоначально отзыв размещался с оценкой «1». После объединения отзывов перенесли оценку «5».
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-04-03T16:21:36+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Хотим отметить, что Индивидуальными условиями договора в п.4 предусмотрено, изменение процентной в зависимости от способа использования денежных средств. Пониженная процентная ставка действует, если Заемщик в течение 2 (двух) дней с даты перечисления транша использовал сумму в размере Лимита кредитования на социально-значимые нужды (лечение, обучение, благотворительность). Банк вправе запросить у Заемщика документы, подтверждающие вышеуказанное использование денежных средств, до первой даты оплаты платежа. При невыполнении вышеуказанных условий пониженная процентная ставка по кредиту действует при выполнении Заемщиком следующих условий в совокупности: 1. использовал 80% и более от суммы Лимита кредитования (без учета суммы, направленной на погашение кредитов, ранее предоставленных Заемщику по договорам потребительского кредита) на безналичные операции в Партнерской сети Банка (в том числе онлайн-покупки) в течение 25 дней с даты перечисления транша, за исключением сумм, перечисленных Заемщику при возврате совершенных покупок; 2. перевел на свой банковский счет, открытый в Банке, заработную плату (пенсию) в течение 25 (двадцати пяти) дней с даты перечисления транша; 3. использовал по целевому назначению сумму, направленную на погашение кредитов, ранее предоставленных Заемщику по договорам потребительского кредита, указанным Заемщиком в Заявлении о предоставлении транша, и полностью погасил задолженность по вышеуказанным кредитам с последующим закрытием Договора кредита/кредитной карты в первом отчетном периоде с даты перечисления транша. Процентная ставка увеличивается при невыполнении условий подпункта 1 и/или 2 с даты перечисления транша, условий подпункта 3 - с отчетного периода, следующего за отчетным периодом, в котором не было выполнено условие. С Вашей стороны не было выполнено условие для сохранения ставки, повышение произведено в соответствии с условиями договора. В свою очередь, Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением. Информация о результате рассмотрения направлена Вам при помощи уведомления. При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв об операторе Дмитрий

Оценка 5

31 августа в 13:38, я обратилась в чат совкомбанка, хотела сделать рефенансирование кредитных карт в банк "Совкомбанк", мне помог решить проблему оператор Дмитрий, объяснил что мне... Читать полностью

31.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

Потеряла работу, не справлялась с графиком платежей по кредитной карте, обратилась в офис, в кредите было отказано. Но Совкомбанк сделал специальное предложение кредит на сумму... Читать полностью

29.08.2026

Поиск документа в мобильном приложении

Оценка 5

После оформления договора по рефинансированию кредита не смогла найти договор в мобильном приложении для подписания, после обращения в чат банка 27.08.2026 был получен ответ в 23... Читать полностью

28.08.2026

Очень помогли в тяжелой ситуации

Оценка 5

На протяжении многих лет не одабривали не карту не кредит. На данный момент прям в очень тяжелой ситуации очень приятно удивилась. Когда все банки давали отказ незли уже куда... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка Совкомбанк за оперативную помощь в оформлении рефинансирования! Все доступно объяснили, рассчитали удобный график платежей, рассказали о... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение в любое время

Оценка 5

Утром 25 августа 2026 года в 5:30 по местному вспомнила, что хотела отключить смс-уведомления по рефинансированной ипотеке, написала в чат. Несмотря на раннее время, мне ответил... Читать полностью

25.08.2026

Льготные каникулы в связи со снижением дохода

Оценка 5

Существенно снизился доход за последние 6 месяцев, возможности оплатить не было, подала заявку на льготные каникулы 22.08.2026  23.08.2026 в 15.30 позвонил сотрудник банка и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка