ББР банк не исполняет условия Договора

21.12.2024 в мобильном приложении банка открыт вклад "Яркая звезда" (Договор Я***31). Согласно Договору в день окончания вклада 22.03.2025 тело вклада и проценты перечисляются на карту 4272 ХХХХ ХХХХ 0311 (карта активна). В день окончания вклада 22.03.2025, согласно Договору, вклад был закрыт по сроку в мобильном приложении примерно в 11:30, тело вклада перевелось на карту, проценты на карте не появились. Примерно в 11:40 позвонил на ГЛ, оператор Дарья сказала, что видит что проценты начислены и 22.03.2025 в течение операционного дня до 18:00 будут выплачены, появятся на балансе карте и станут доступны для снятия/перевода. В 17:20 процентов на карте нет (баланс карты "0"), позвонил снова на ГЛ, оператор Карина сказала, что, если в день закрытия вклада по сроку 22.03.2025 до 18:00 проценты не будут выплачены, то проценты будут выплачены только в понедельник 24.03.2025. Проценты по вкладу, закрытому в срок окончания вклада 22.03.2025 появились на балансе карты и стали мне доступны для снятия/перевода только 24.03.2025. В банке 22.03.2025 операционный день до 18:00 (время в отзыве везде указано московское). Считаю, что банк нарушил условия договора с клиентом не выплатив проценты по вкладу в день закрытия вклада по сроку 22.03.2025 и неправомерно пользовался деньгами клиента в размере ХХ 221,01 рубль 2 дня. 

Прошу банк: 1) объяснить на каком основании банк не исполняет условия договора; 2) какие конкретно действия банк предпримет (если банк собирается это сделать) для того, чтобы подобная ситуация не повторилась впредь? 3) рассмотреть возможность компенсации клиенту банка за незаконное использование денег клиента в течение 2-х дней.

В настоящее время готовится официальное обращение в надзорные органы по данному конфликту.