Банк, который не смог быть лучшим

1 ноября 2024 года я оформила ипотеку на земельный участок в Сбербанке через сервис Дом Клик. С самого начала сделки я недовольна работой ни банка, ни сервиса ДомКлик. Проблемные зоны на каждом этапе:

1) Оформление оценки на земельный участок в г. Москве. Я ТРИ раза под запись уточняла, нужна ли оценка недвижимости. Трижды получила подтверждение, что действует акция на недвижимость в Москве и оценка НЕ НУЖНА. За 2 дня до сделки выяснилось, что оценка ОБЯЗАТЕЛЬНА и без нее на сделку не выйти. Это отвратительно и максимально неприятно. Извинений за некорректную информацию никто не принес, ущерб за оценку никто не вернул, обращения были оформлены и в ответ - отписки. Да, нужна оценка, просто наша система не умеет делать акцию на земельный участки в Москве, может только на имущество в Москве. А земля - не имущество. Обидно, неприятно, но ладно. Попробуем дальше поработать с банком.

2) 7 марта 2025 года я выплатила ипотеку. Получила уведомление, что банк запустил процедуру погашения закладной и снятия обременения. Вам ничего не нужно делать. Ждите. Я вот я жду. Сегодня 24 марта 2025 года. Обременение не снято. Информация о сроках ее снятия разнится и никто не может дать точной информации: менеджер банка в сообщениях в Дом Клик пишет - 15 календарных дней. 17 марта создано обращение по номеру 900, заявка номер 4409396 (Дом Клик), при составлении обращения сообщили, что банк с 7 марта собирал документы и только 13 марта подал заявку в Росреестр. Срок рассмотрения 30 дней с даты подачи заявления. Поддержка дает срок до 10 календарных дней. Сегодня, 24 марта через поддержку Сбера выяснила, что срок снятия обременения уже 60 дней! Дату готовности не называют и не дают понимания, когда все случится. Составлено очередное обращение. Выписка ЕРГН се еще показывает залог недвижимости. Найти информацию о сроке погашения закладной невозможно, т.к. ее нет в личном кабинете Дом Клик, нет в приложении банка, нет в печатном виде. Я даже подать на неустойку не могу, т.к. этот документ от меня скрыт и в электронном виде не доступен! Кредитный договор срок по погашению закладной не содержит. Это отвратительный сервис и абсолютная некомпетентность!

Сформирована еще одна заявка №250324-7001-714222 и конца и края не видно этому процессу погашения ипотеки в Сбербанке! Я уже видела срок 10, 15, 30 и 60 дней. Когда будет снято обременение и кто понесет ответственность за сложившуюся ситуацию?