99 рублей за нежеланную услугу: как ПСБ разочаровал клиента

В начале февраля 2025 года я оформил новую дебетовую карту в ПСБ. В условиях обслуживания было четко указано, что услуга SMS-информирования предоставляется бесплатно в течение первого месяца (или двух, точно не помню). Я был уверен, что все прозрачно и понятно, ведь это крупный банк, которому можно доверять. Однако 4 марта 2025 года в 01:28 (МСК) с моего счета списали 99 рублей за эту услугу.

Обратившись в техподдержку, я получил странный ответ от бота: мол, услуга была подключена бесплатно, и в течение 30 дней я мог оценить ее преимущества. При этом бот сообщил, что за несколько дней до окончания пробного периода мне должно было прийти SMS с предложением продолжить использование услуги. Однако никаких уведомлений я не получал. Более того, бот заявил, что отключить услугу можно только через три дня после подключения, что выглядит как технический нюанс, о котором клиента не предупреждают заранее.

Когда я перешел на живого оператора, ситуация стала еще более абсурдной. Мне сообщили, что услуга была подключена 4 февраля 2025 года, и, поскольку уведомления якобы регулярно приходили, комиссия была списана правомерно. При этом оператор посоветовал мне самостоятельно отключить услугу через приложение, что я, конечно, сразу же и сделал. Но вернуть 99 рублей мне отказались, сославшись на тарифы, которые, как оказалось, я должен был изучить в личном кабинете.

Я крайне разочарован таким подходом со стороны ПСБ. Во-первых, отсутствие четкого информирования о том, как и когда отключить услугу, выглядит как уловка, чтобы списать деньги с клиента. Во-вторых, техподдержка не смогла оперативно решить проблему и вернуть средства, что говорит о низком уровне сервиса. В-третьих, я теперь сомневаюсь в надежности этого банка. Если они не могут корректно работать с такими мелочами, как SMS-информирование, то как я могу быть уверен, что они правильно начислят проценты по вкладу или не списывают комиссии без моего ведома?

99 рублей — это, конечно, не огромная сумма, но принципиально. Такое отношение к клиенту подрывает доверие к банку. Я ожидал большего от крупного финансового учреждения, но получил лишь разочарование и ощущение, что меня обманули. Теперь я серьезно задумываюсь о смене банка. Не рекомендую ПСБ, если вы цените свое время, нервы и деньги.