За месяц не вышли на сделку, потому что банк не успевает рассмотреть ДДУ и объект

Подали заявку на ипотеку во вторник 25.02.25

Узнали о положительном решении в следующий понедельник 03.03.25 при личном обращении, хотя обещали отправить смс или позвонить. Узнать информацию онлайн или позвонить невозможно: На горячей линии не дают такую информацию, отправляют в отделение; позвонить ипотечному сотруднику тоже нельзя, этой информации нет на горячей линии и у нее нет рабочего номера. При посещении отделения попросили менеджера отправить данные на электронную почту, но там было очень мало информации, даже без срока действия решения. Также при уточнении информации о дате вынесения положительного решения у нее нет, и на горячей линии тоже нет.

Вскоре застройщик скинул в банк ДДУ -06.03.25. 

Позже на горячей линии сказали что срок действия ипотечного решения 90 дней, но ипотечный менеджер Ж. В. Наталья сказала что месяц - до 28.03.25!

Почему вы не перезваниваете при заказе обратного звонка? Почему у ипотечного сотрудника нет рабочего номера, она указала в электронном письме номер телефона, но говорит не звонить на него потому что это личный номер? 

Сегодня 25.03.25. 

Через 2 дня окончание срока действия решения. Но банк до сих пор рассматривает наш ДДУ и объект. Какой реальный срок действия нашего ипотечного решения? 

Подавать заявку снова уже невозможно под ПВ20% , т.к. изменились условия в банке по увеличению ПВ30-40%.

За это время квартира подорожала, построено с нуля 15 этажей нашего подъезда и окончилось решение другого банка. Мы не ожидали такого подвоха от банка.

Ведь ипотечный менеджер сказала, что ждать согласования ДДУ 5-7 дней. Вы обманываете клиентов при получении семейной ипотеки или по какой причине? Жданюк НВ ответила что если Банк не успеет рассмотреть объект до 28.03.25, то решение аннулирует. Почему вы не укладываетесь в свои сроки, которые установили?