Полный игнор от отдела урегулирования

Добрый день. Я подал заявку на реструктуризацию задолженности в банке в связи с тем, что я являюсь пострадавшим от ЧС федерального масштаба в Оренбургской области (у меня затопило под крышу дом, я потерял все имущество, машину, возможность работать, и остался с иждевенцами на руках)-04.03.25 через приложение банка. Через несколько дней мне пришло уведомление о необходимости предоставить необходимый пакет документов. Документы я подгрузил. Дата платежа у меня-17 число. Поскольку после загрузки документов мне не приходили ни смс, ни пуш уведомления, ни звонков, то 11.03.25 я позвонил в банк и спросил, все ли нормально с моей заявкой, дошли ли документы. Оператор мне ответила, что мне одобрили заявку, ожидайте приглашения в банк для подписания документов. 20.03 мне пришло смс, но не с приглашением, а с требованием погасить просрочку. Позвонив в банк сначала я услышал от оператора, что никаких заявок от меня не было, ничего не видим, подавайте заново. После того, как я попросил перевести звонок на отдел урегулирования, меня соединили, оператор сказала, что так получилось, что кто то что то не сделал и она все видит, и мою заявку и мои документы, и она заново обновит мою заявку, мне же посоветовала ожидать звонка и приглашения в банк. Далее началась бесконечная череда звонков из банка с требованием погасить задолженность. Я ещё несколько раз общался с операторами. Мне то говорят, что никто не видит мою заявку, то говорят, что все видят ожидайте звонка и приглашения, т к вам все одобрено, но нужно время для подготовки документов.На мой вопрос,почему же мне без конца звонят с требованием оплаты, мне ответили, что пока действует старый график, и поэтому звонят. Сейчас уже 25 марта 2025. Мне так до сих пор никто не позвонил и не пригласил в отделение подписать документы! Но звонки о просрочке делают регулярно! Как можно назвать эти действия банка? При подаче заявки выходит сообщение, что заявка обрабатывается в течение 5 рабочих дней! На момент подачи заявки у меня не было просрочки! Если бы в положенный срок пришёл ответ и я подписал документы, у меня бы не было просрочки! Прошу обратить внимание, ведь все разговоры записываються!