10 раз подумайте прежде чем брать Ипотеку в Сбере

У меня есть IT ипотека по 2,5%, в марте 2025 пришла пора подтвердить ее с помощью 2НДФЛ и копии трудовой, что я собственно и сделал, добавив в приложение Домклик эти данные 6-го марта - где мне предложили ждать реузльтатов проверки.

Каково же было мое удивление, когда 18 марта в 09-03 я получил, едучи в метро на работу, СМС от Сбербанка вот с таким содержанием: 

Вы вовремя не предоставили копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ. Условия кредитного договора были нарушены, поэтому ставка повысилась. Новые условия s.sber.ru/DQjKtF  

При этом при переходе по ссылке в приложении ничего не показывалось, да и ситуация далекая от того, чтобы спокойно воспринимать происходящее - при этом звонить из метро невозможно!

Судорожно прикинул, что теперь мой платеж с 23тр вырастит до более чем 150тр - с теми не льготными ставками, которые сейчас есть у Сбера. Поделился с женой сообщением - реакцию в представляете. Начал думать к кому можно прийти за деньгами, чтобы единомоментно закрыть ипотеку - короче час ада в метро... 

Как только вышел из метро, сразу начал звонить на единый номер - неоднократный пересказ истории - переключение 3 человек, в итоге сказали - что перезвонят.  

В момент перезвона находился на встрече, когда освободился - сразу увидел сообщение от Домклика в 10-25: 

Документы для подтверждения льготной ипотеки приняты. Подробнее s.sber.ru/xNlX4p

И следующее сообщение в 10-42: Менеджеру по ипотеке не удалось дозвониться до вас. Чтобы связаться с ним, позвоните на 900.   

Сразу же перезвонил на 900 - в итоге менеджер только потдвердил, что документы приняли и переключил на службу приема жалоб, где я поведал данную "прекрасную" и попросил составить дву жалобы 1) На бланке Сбербанка прислать извенение с подписями отвественных лиц, которые допустили данную ошибку проверки документов и отправки смс-ки с непроверенными данными 2) попросил задуматься о какой либо компенсации за неудобства и отрицательные переживания и опыт полученный мной по вине Сбербанка и Домклика. 

Последующий звонок от Сбербанка был в 12-13 23.03, где менеджер передо мной извинилась, но я все же настоял на том, чтобы мне прислали официальное письмо - очень жду. 

А вот по второй просьбе ответ был максимально интересным - так как мы организация занимающаяся финансами и мы не можем оценить ваш моральный ущерб, то предложить вам мы ничего не можем, и оценить моральный может только суд - формализм максимальный.

То есть они признают ошибку, но ничего делать не будут, максимально сильно рассчитывая, что в суд никто не пойдет... И даже предлагать ничего не хотят - хотя вариантов у них море, от различных подписок до баллов сберспасибо... 

Обожаю этих эффективных менеджеров - облажались, но ответственность не несем. 

Это не первый случай, когда я сталкиваюсь со Сбером, не удивлюсь что в какой то момент они мне скажут, что вы не убедились в том что документы еще не проверили и вот вам ставка в 28% годовых! Спасибо Сберспасибо!