Как лишают IT ипотеки

Мною был оформлен иппотечный кредит 8 февраля 2024 года. Все было отлично, все платежи в срок. Вначале 2025 года мне поступил звонок из соцзащиты с просьбрй обновить справку с места работы. Я оформил справку, подписал у директора. Далее зашел в мобильное приложение и стал искать способ отправки справки. Помошник выдал мне инструкцию, что достаточно отправить один из перечисленных документов. Скрин прилагаю. В моем случае это бумажная выписка из трудовой, т.к. трудовая электронная. И в конце прописано что документ необходимо отправить просто на электронную почту, что я и сделал. Скрин с письмом прилагаю. Далее как обычно зашел в приложение и внес очередной платеж 28 февраля, не измененный, хотя тут уже первый платеж нового года. Никакой информации нет. Из банка не звонят, решил все ок. Сегодня зайдя в приложение был шокирован. Процент изменили в одностороннем порядке с 5 до 17. При этом техподдержка говорит что я должен получить письмо от банка что мои документы приняты. А где это прописано? И с каких пор переписка по электронной почте это юридически значимый документооборот? Далее я стал разбираться, и нашел в нежелательной почте письмо из банка, где требуют только справку через госуслуги. Основания для отказа в приеме поданной мной выписки отсутсвуют. В итоге получается что создав уведомительный способ предоставлентя документов, банк просто напросто в одностороннем порядке увеливает ставку по ипотеке, беря деньги у государства под льготную иппотеку, а в итоге облагая целевого потребителя повышенной ставкой. Поскольку факт нарушения прав на лицо, предполагаю обращение к омбудсмену и после в суд на нарушение моих прав и незаконное обогащение.