Навязывают услугу АльфаДрайв, а потом принципиально дистанцируются от решения вопроса

24.03.2025 мной был взят автокредит в Альфа-Банке в автосалоне "Бизнес Кар Каширский". Представитель кредитного отдела, оформляя рассрочку (кредитный продукт "Альфа Банка" под 0,01%, номер договора F0AUTO10S250******61 от 24.03.2025), заявила, что банк откажет в кредите, если не будет оформлена обязательная услуга под названием "Альфа Драйв" стоимостью 30000 рублей. Рассрочка была оформлена под уверения, что в период охлаждения можно будет отказаться от данной услуги и вернуть деньги.

Обратившись в "Альфа Банк" 25.03.2025 с просьбой вернуть 30000 рублей, оператор Алина направила меня в АО "АльфаСтрахование". Мол, оформляли-то вы в банке, но мы вообще не при делах и ничего не знаем, идите в страховую (которая, кстати, вообще не фигурировала при оформлении кредитного продукта). В страховой же всё сделано так, что легче забыть про эти деньги, чем их вернуть ("соберите пакет документов, направьте заказным письмом и т.д.").

Вернувшись в службу поддержки, предложил банку вернуть эти деньги, ведь оформлялся кредит именно с банком. И услугу "подсунул" именно банк. Было оформлено обращение с номером А2503259723, после рассмотрения которого в возврате было отказано.

Ощущение от "клиентоориентированности банка" мерзковатое, особенно с учётом, что являюсь премиальным клиентом. Собственно, раз такое отношение к своим клиентам у Альфа Банка, то мной было принято решение об уходе из этого банка. Оператор вдогонку оформил ещё одно обращение А2503262225, но думаю, позиция у Банка принципиальная. В эту игру можно играть вдвоём))