Потеря средств со счёта

Уважаемый User-684319029977! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию. Подобные отзывы помогают нам видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его в соответствующее подразделение для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Видим, что распоряжение на перевод денежных средств от 25.03.2025 г., действительно, не было исполнено в связи с тем, что сумма остатка денежных средств была отражена некорректно. Нами оперативно были осуществлены необходимые мероприятия по корректировке баланса. По состоянию на 31.03.2025 г. сумма доступная к использованию 1 *25,00 руб. Вместе с тем сообщаем, что заявление на закрытие счета было зарегистрировано и договор будет закрыт через 30 календарных дней, при условии отсутствия положительного остатка. Также установлено, что Ваша карта и совершение расходных операций в личном кабинете заблокированы в соответствии с п. 14 ст. 7 ФЗ-115. Поясним, что Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения требований настоящего Федерального закона. В настоящий момент для продолжения отношений с Банком и разблокировки счетов Вам необходимо предоставить документы, являющиеся основанием для совершения операций по счету, открытому в Банке, за последние 30 календарных дней до даты блокировки. Например: - договоры, акты, счета; - справки 2 НДФЛ/3 НДФЛ или подтверждение статуса "Самозанятый" с документами об уплате налогов; - выписки по счетам, открытым в других банках (с указанием контрагентов и назначения платежа); - письменное пояснение об экономическом смысле операций, совершаемых по счету в Банке/ операций по регулярным переводам денежных средств на счета 3-х лиц; - выписку по расчетному счету за последние 3 месяца; - налоговую декларацию за последний отчетный период, подтверждение оплаты налогов и страховых взносов. Документы в электронном виде Вы можете направить нам на наш ящик pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв и темой письма "Для народного рейтинга". Отметим, что установленные ограничения не являются препятствием для распоряжения денежными средствами. Снятие средств с заблокированного счета возможно при оформлении заявления на перевод денежных средств на свой счет в другой Банк при обращении в отделение Банка. Рекомендуем повторно обратиться в отделение Банка для оформления распоряжения на перевод денежных средств. После оформления распоряжения, просим сообщить нам об этом в комментариях к отзыву, чтобы мы смогли его оперативно направить на рассмотрение коллегам. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Анна Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".