Банк намеренно затягивает сроки предоставления кредитных каникул

С Т-Банком я с 2019 года, кредитка, потреб и в конце ипотека.

Всегда все старалась погашать без просрочек, закрывала задолженности досрочно. 

И вот в 2024 году остаюсь без работы, кое-как крутились и все. Решили подать заявление на кредитные каникулы (далее - КК). Т.к. по документам я прохожу (снижение дохода более, чем на 30%), решили с мужем взять КК, за льготный период максимально или полностью погасить потреб (Сбер) и кредитку (там же), а затем срокойно платить ипотеку. Далее - танцы с бубном. 18.03.2025 г. подаю документы в Сбер, 19.03.2025 г. подаю документы в Т-Банк (они же быстренько всегда отвечают!, знала бы я, что будет дальше....) Итак, 19.03.2025 г. подаю документы. Написали, что свяжутся со мной в течение 3-х дней. (Не рабочих, а календарных). Жду. Никакого ответа до 23.03.2025 г. не поступило. 22.03.2025 г. Сбер выходит на связь и просит доп документы. (В этом случае это важно. 23.03.2025 г. задаю вопрос: "Есть ли ответ по моему обращению?". Через пол часа ответили, что повторно зафиксировали обращение и ответ будет через 3 дня. В этот день Сбер предлагает реструктуризацию 2-х потребов (платеж вместо 10000 - 500р.) и полный льготный период по кредитке (причем это было их право, а не обязанность, т.к кредитка на 520 тыс.). В этот же день одобрение.< Чую неладное, 25.03.2025 г. снова обращаюсь с тем же вопросом, отвечает специалист Павел, запросил доп. документы, предоставила, жду. Предложили альтернативный вариант (реструктуризацию) - платеж в 2 раза меньше, чем обычно. Отказалась.

26.03.2025 г. начинается, простите, цирк! Сначала мне не отвечали 2 часа (хотя мы все знаем, что Т-банк всегда очень быстро отвечает в чате. Ну ладно, дожидаюсь.

Отвечает мне специалист Полина и задает вопрос: "В связи с чем хотите КК?". Отвечаю, что подавала заявление неделю назад 19.03.2025 г., объясняю причину. Просит скинуть документы... Пишу, что уже направляла документы в чат, но направляю повторно (тут важно что именно я отправила: 

1.Трудовая; 

2. 2-НДФЛ 2024 г.; 

3. 2-НДФЛ 2024 г.;

4. Выписка со счета ИП (ИП в Т-Банке);

5. Книга учета доходов и расходов за 2024 г. (сокращенно КУДиР, это для ИП);

6. КУДиР 2025 г.)

Специалист Полина пишет, что нужна 2-НДФЛ. за последние 12 месяцев. (На минутку, для оформляющих КК, Закон гласит, что для трудоустроенных нужна 2-НДФЛ, для самозанятых - справка о доходах, для ИП - КУДиР. При этом вы можете быть и трудоустроенным 3 месяца, затем 4 месяца вы самозанятый, затем 5 месяцев вы ИП, банку важно посчитать доход за последние 12 месяцев и за последние 2, если зафиксировано снижение дохода на 30% и более - Вы подходите!).

Говорю, что в 2025 г. я не трудоустроена и специалист Полина сообщает мне, что мне отказано в КК. Через неделю после подачи документов. Снова предлагает мне уникальное предложение (реструктуризацию) - отказываюсь. Задала конкретный вопрос: "Вы мне отказываете в предоставлении КК?", ответ: "ДА!".

Далее еще интереснее. Специалист Банка говорит, что я предоставила документы за 2024 г. не за 12 месяцев, а за 6. Объясняю, что 2 справки 2-НДФЛ закрывают 6 месяцев, остальное закрывает КУДиР.

Специалист меня проигнорировала, сказала, что фиксирует отказ от программы. Далее оказалось, что она НЕ ЗАМЕТИЛА КУДиР. Просто так час отнимала мое время и трепала мне нервы. Далее мне снова предложили реструктуризацию. Отказалась. Перевели на другого оператора).

27.03.2025 г. Снова напоминаю о себе. Предложили реструктуризацию. Отказалась. Перевели на другой отдел. Сообщили, что приняли документы и снова перевели на другой отдел. И тишина. (Расписала бы подробнее, но ограничение символов).