Дезинформация, не входят в положение , не договаривают информацию

Добрый день! Оформляли автокредит на покупку нового автомобиля . Представитель СовкомБанка , находящийся в Автосалоне Максимум по адресу Транспортная 6, Л.О., Муринское поселение, на момент продажи авто и оформления кредита дезинформировала о:

1. Что программы с возвращением процентов (вернется больше) не существует уже пара лет и именно поэтому нам доступен только кредит под названием Авто Стиль. При поездке в банк через месяц после покупки автомобиля , представитель сообщил , что такая программа существует и не все представители банка работающие в автосалоне компетентны в данных вопросах ! 2. Вернемся к девушке кредитору из автосалона . Нам были рассказаны условия , но очень поверхностно . Одни из условий программы - это 5 на 10. При пользовании халвой 5 покупок на 10.000 ежемесячно . Что будет если не пользоваться халвой ? задали мы вопрос - "да ничего не будет , нужно будет просто написать заявление в банк , что вы не выполнили условия по тем или иным причинам и вам вернут процентную ставку" 

Как произошло по итогу , мы пользовались халвой и платили четко в срок кредит .

К сожалению у нас произошла трагедия в семье, Мы совершенно выпали из жизни и не выполнили 5 на 10. НАМ ПОВЫСИЛИ ПЛАТЕЖ НА 10.000₽ ЕЖЕМЕСЯЧНО ( при оформлении этой информации - не было!!). Написав в банке зачвление о возврате процентной ставке и впредь не нарушений условий ( в банке сказали на 1 раз всех прощают) но не нас !
От банка пришел отказ , банк требует комиссию в размере 30.000₽ и тогда процентная ставка вернется . Я снова приехав в банк по адресу Садовая 28-30к3 , хотела написать повторное заявление или обжалование . На что девушка мне сказала , зайдите в чат поддержки и пишите туда , там вам дадут всю информацию , мы тут вообще-то обслуживаем Юр лица (хотя при выборе талона есть 2 функции - это Физ лица и юр лица) видимо не удосужилась нормально объяснить и войти в положение . Единственное, что сказала вносите сейчас 30.000 и оплатите комиссию , далее банк будет рассматривать ЕЩЕ И С ОПЛАТОЙ КОМИССИИ, вернут ли процентНую ставку !

Я прошу вернуть свою процентную ставку по автокредиту ! Либо нам придется отказаться от вашего банка и сделать перекредитование , ведь ставка теперь совершено не выгодная !