Возврат списанной комиссии с помощью робота в мобильном приложении Банка
24 марта 2025г. в 18:39 Банк удержал с меня комиссию за перевод денежных средств.
В момент перевода информации о комиссии не было, она отобразилась уже только после осуществления перевода, это обстоятельство послужило причиной обжалования решения Банка. Сумма комиссии была незначительна, но не понравилось, что Клиент узнает об этом только после совершения перевода.
В Мобильном приложении, в разделе чаты, нашел подраздел - обращения в Банк, где есть возможность создать обращение самому, без помощи оператора.
Моему обращению от 24 марта 2025г. был присвоен номер № А25032414089.
Как я понял, решения по таким обращениям Банком автоматизированы, то есть, решение выносит робот, без участия человека, так как, одновременно с созданием обращения поступила информация о зачислении на счет ранее списанной комиссии.
Банк осуществил возврат комиссии 24 марта 2025г. в 20:01.
Отмечу, понравилось, как реализована процедура оспаривания (не нужно звонить, писать в чат, вести какие то переписки, объяснять оператору проблему), мгновенный автоматизированный ответ в виде положительного решения и зачисление денежных средств. Из отрицательного – не уведомление Клиента о наличии, сумме комиссии в момент формирования перевода, то есть, нужно самому, заранее изучать Правила Банка о возможных комиссиях.
С учетом указанного, моя оценка 4 (хорошо, но не отлично).
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат оплаченной комиссии
09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию...
Закрытие счета
9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего...
Спасибо за быстрое решение!
9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о...
Альфа безопасность
Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения...
Баллы Альфа бизнеса
Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня...
Обращался с просьбой уточнить свои вопросы
30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все...
Чат поддержки Альфа-Банка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...