Банк затягивает продажу ипотечной недвижимости

В 2020 г. Взял ипотеку в росбанке, все успешно платил, но вот в 2025 г. Росбанк был ликвидирован путем присоединения к тбанку. А позже я решил продать квартиру.

10 марта я нашёл покупателя, сообщил об этом в тбанк. Мне направили заявление на согласование продажи, и дали консультацию что все происходит достаточно быстро в несколько последовательных шагов. Я это заявление заполнил и направил в чат.

Уже 11 марта мне выдали разрешение на продажу с условием, что я буду продавать через безопасную сделку с тбанком, а залог будет переведён на нового покупателя и погашен только после погашения кредита.

Покупатель с этим согласился и уже 12 марта я получил аванс от покупателя, мы заполнили форму дкп от банка и направили в банк.

И дальше началось сплошное затягивание. Каждый день с 13 числа сотрудники банка находили по 1 замечания в тексте договора, я его правил, направлял обратно, и мне отвечали только на следующий день. Так происходило неделю, когда только через неделю вопросы стали повторяться. Я понял что так дело не пойдёт и заказал звонок.

На следующий день опять позвонили и наконец в рамках одного звонка можно было пройтись разом по всем вопросам. Меня сотрудник уверял, что все теперь Согласовано, и в этот же вечер мне позвонят назначат выезд курьера для составления подписи. В этот же день никто не звонил конечно же не звонил, позвонили 19 марта с предложением назначить выезд на 20 в 17 часов, раньше никак. Я согласился. На следующий день приехал курьер, но курьеру не выдали заявление, без которого выпустить подпись не получится.

На 21 число назначили повторный выезд курьера, теперь курьер был с заявлением и подпись наконец получилось выпустить. Курьер сказал, что со мной свяжутся в этот же день или в понедельник из ипотечного отдела.

Как вы догадывается, в этот же день со мной конечно же никто не связался, более того не связывались до настоящего времени (27 марта!!!)

Просто молча в понедельник полгрузили в приложение для подписи 3 документа. Один из них - заявление на аккредитив. Но оно было не заполнено! Только пустой шаблон! Я сообщил об этом в чат банка и попросил со мной связаться.

Но ни в один из последующих дней со мной никто не связывался, в 26 марта загрузили поправленное заявление на аккредитив. Я его подписал и банк опять пропал. 

Каждый день 2 раза в день я пишу в чат банка о том, что со мной никто не связывается по статусу сделки и ничего не объясняет. Но они только пишут что понимают моё возмущение и повышают приоритет заявки, но никакого движения не происходит!!!

Сегодня 27 марта. С подачи документов 12 марта прошло уже 15 дней, но сделка в непонятном статусе, никто не звонит, ничего не объясняет.

Более того, мне звонит покупатель- женщина в возрасте. Спрашивает почему ей не звонит банк, ничего не объясняет. А я не знаю что ответить. Ведь банк и мне не звонит!

Если бы хотя бы информирования о шагах и сроках, но нет никакой обратной связи.

Ранее в Росбанке был офис и выделенный менеджер, который вёл сделку, а теперь коллективная безответственность.

Звоню по телефону банка, прошу соединить с менеджером ведущим сделку - мне говорят, что этот отдел не принимает звонки. Прошу связаться с начальником отдела. Мне говорят что это не входит в его функции. Прошу решить проблему и все что делают - фиксируют моё обращение. До чего-то вменяемого просто невозможно добраться!

В общем после присоединения Росбанка стало просто ужасно. Не рекомендую никому связываться с тбанком , а в особенности брать в нем ипотеку. Не выберетесь из неё!