Оскорбление со стороны сотрудника

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. При оформлении договора 09.12.2022 Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. В Банке существует два вида кредитования — со страхованием и без такового. Информация о стоимости включения в программу добровольной финансовой и страховой защиты Заемщиков отражена в заявлении о предоставлении транша. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк в первые 14 дней и предоставить заявление на отказ от данной услуги. В связи с тем, что Вы обратились по истечении 14 календарных дней Банк был вынужден отказать Вам в возврате суммы уплаченных страховых взносов. Дополнительно хотим отметить, что ранее в рамках лояльности Банка, с Вами была достигнута договоренность на возврат платы за пакет расчетно-гарантийных услуг «Премиум» на карту Халва, несмотря на то, что срок по возврату уже вышел. Подтверждение урегулирования вопроса подписано Вами в мобильном приложении. Для нас очень важно предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание при обращении в службу поддержки. Ситуация, описанная в отзыве, стала предметом детального анализа. Информация по Вашему обращению была передана руководителю профильного подразделения для анализа и реализации мер по совершенствованию уровня клиентского обслуживания. Мы сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».