Банк взял машину в залог, а условия по кредиту не изменил

Прошу разобраться в моей ситуации, потому что банк не хочет исправлять свою ошибку. Я взяла кредит на покупку машины 28.03.2024. Мне не хватало сумму в 1400 000, от банка было предложение и я оформила кредит, договор №90933374 от 28.10.2024 со страховкой.

Через два дня мне пришло от банка смс с просьбой предоставить документ о покупке машины в банк. Я обратилась к сотруднику, который оформляла мне кредит и она сообщила, что документы предоставлять не нужно. 

Я плачу кредит и когда сделала частичное погашение, обратила внимание, что у меня изменился срок кредита и в сумма. Прибавилось 180 000 и плюс 7 месяцев к основному сроку. Стала выяснить и оказалось, что из за того, что я не предоставила документы в банк о покупке машины, банк мне изменил условия и прибавил 180 000. Обращаюсь в отделение,где оформляла кредит, сталы выяснять. Сотрудник признал свою вину, по своему незнаю, сказала, что документы предоставлять не нужно на машину. Рекомедовала написать обращение в банк.

28.01.2025 составляю обращение в банк, где объясняю всю ситуацию Номер обращения №6535579. Мне ответили, что если я предоставлю документы на машину, то мне вернут первоночальные условия. Документы приложила. Машину взяли в залог и попросили составить повторное обращение на возвращение первоночальных условий по кредиту. 03.02.2025 составлено повторное обращение № 6548786, где указано, что срок рассмотрения 7 дней. ВСЁ!!! Сегодня 28.03 и обращение до сих пор не рассмотрено. В банк составлено еще две претензии № 6601565 и №6628195 и от них ответ ждите. Машину за 3400 000 взяли в залог и условия по кредиту не вернули. Я не могу закрыть досрочно кредит, теряю деньги на процентах.

Прошу разобраться в этой ситуации.