Незаконная блокировка счёта. Поддержка игнорит уже три дня

29.03.2025 03:04
486
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

26 марта ФССП сняла арест со счёта и направила этому "банку" уведомление о прекращении исполнительного производства. Банк это обстоятельство, естественно, проигнорировал и арест со счёта не снял. 

28 марта уже я написал в так называемую "поддержку" банка. Точнее это в нормальном банке поддержка. А здесь мы имеем ботподдержку, которая общается скриптами и не читает, что им пишут. В собственных инструкциях "Яндекс банка" сказано: если ФСПП сняла арест со счета, а счет всё ещё заблокирован - пришлите нам постановление о снятии ареста и мы проверим, получали ли мы этот документ. По факту, мне пришлось два (!) часа объяснять их операторам в чате, что от них требуется. Натыкаться на скрипты не по теме вместо ответа по существу. Причем даже скрипты они отправляют не сразу, а где-то через 10-30 минут. На исходе второго часа общения операторы "поддержки", видимо, прочитали мои сообщения и (по их словам) отправили постановление о снятии ареста со счета неким "коллегам", которые должны всё проверить. 

29 марта, прошли сутки, но ситуация не изменилось. Ботподдержка предлагает вечно ждать решения вопроса, который "в работе". А таинственные "коллеги", которые и должны решить вопрос, молчат. 

Если отзывы в Народном Рейтинге читают адекватные сотрудники Яндекс.Банка просьба заставить поддержку заняться моим вопросом прямо сейчас. А именно прочитать постановление о прекращении ареста от 26.03, проверить его через "каналы электронного взаимодействия с ФССП" и разблокировать счёт.

P. S. Я прекрасно понимаю, что речь идёт о банке, где операторы поддержки общаются скриптами, а не сообщениями. И отвечают ни сразу, а каждый раз тянут с ответом 10-30 минут. Понимаю и то, что этому "банку" серьезные деньги лучше не доверять. Ну теперь получается, что даже на то, чтобы проводить платежи за такси и общепит, эта контора не способна. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-04T12:36:18+03:00
«Даже скрипты они отправляют не сразу, а где-то через 10-30 минут», —добавьте, пожалуйста, скриншоты всей переписки с сотрудниками в чате на страницу вашего отзыва. 14.05.2025 Оценку зачли за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
bankouser
2025-04-07T18:31:03+03:00
Всю переписку отправлять не буду, там конфиденциальная информация. Если нужны доказательства того, что их бот-поддержка высылает скрипты за 10-30 минут, могу отправить скриншот конкретно со временем их ответа
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2025-04-02T16:59:11+03:00
​Здравствуйте! Понимаю, что ситуация не из приятных — сделали всё, чтобы урегулировать её, как можно скорее. Каждое обращение разбирается в индивидуальном порядке, поэтому сориентировали на ожидание без точных сроков. После вашего запроса в чате поддержки рассказали об аресте. Дело в том, что мы, как банк, исполняем все поступающие надлежащим образом документы от уполномоченных органов и лиц. Документы, отправленные в чат, обработать не можем. Ваши деньги были не списаны, а арестованы и находились на вашем счёте. Получили необходимый документ и начали проверку. По итогам закрыли арест и уведомили об этом в чат. Примем во внимание ситуацию со скоростью ответов и проработаем этот момент. Не хотели, чтобы ответы показались вам шаблонными. Придерживаемся определённых правил общения в чате поддержки. Спасибо за понимание

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,28
средняя оценка
38.42%
решено проблем
9 936
отзыва
9 880
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Разъяснили по категории кэшбэка

Оценка 5

В прошом месяце была категория повышенного кэшбэка в "Лавке" 10%. При этом внизу было написано, что кэшбэк суммуриуется с подобной категорией. У меня также был кэшбэк 3% на... Читать полностью

04.09.2026

Самая отзывчивая поддержка

Оценка 5

Списали деньги, но в магазине оплата не прошла. Продавец сказала подождать, пока придет возврат, но он приходил. Написала в службу поддержки - ответили почти моментально - в таких... Читать полностью

04.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

1.09.2026 года оплатила транспортную карту яндекс пэй. В сентябре у меня действует повышенный кэшбэк на транспорт 20%. При оплате выскочил баннер, что за эту покупку вы получите... Читать полностью

04.09.2026

Помогли с неправильной категорией покупки

Оценка 5

Яндек без вопросов начислили разницу в кэшбэках за категори месяца при обращении в чате. Некоторые банки наотрез отказываются так делать, например Озон. Поддержка отвечает быстро и... Читать полностью

04.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Здравствуйте.Оплатила покупку картой сплит в магазине,деньги списали,На кассе не прошло ( в магазине не было интернета) оплатила дебетовой Яндекс картой.Обратилась в подержку,на... Читать полностью

04.09.2026

Подписки СБП

Оценка 5

Добрый день! 03.09.2026 обратилась в поддержку Яндекс Пэй, потому что никак не могла найти, где отключается привязка счёта, которая высветилась у меня в приложении после оплаты на... Читать полностью

04.09.2026

Активация карты

Оценка 5

Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка