Эмпатия

Приятно удивила готовность помочь и эмпатичный настрой сотрудников чата в приложении Альфа-Банка. Ситуация моя в следующем - я давно уже являюсь клиентом вышеуказанного Банка и пользовался практически всеми банковскими продуктами. В данный момент я активно пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка, я снимаю наличные на свои нужды в рамках льготного периода 60 дней. К сожалению, по моей невнимательности я пропустил дату платежа (27.03.2025), когда нужно было внести полную сумму, равную сумме моего кредитного лимита и оплатил уже на следующий день с процентами. Данная ситуация меня очень огорчила и я решил обратиться в поддержку 28.03.2025 с просьбой к Банку в рамках лояльности вернуть начисленные проценты. Был приятно удивлен тем, что сотрудник чата Дарья сразу предложила мне составить обращение в Банк с просьбой решить мою проблему. Решение от Банка поступило в этот же день, но, к сожалению, было принято отрицательное решение. Являясь постоянным клиентом Альфа-Банка я был огорчен сложившейся ситуацией, но обратился во второй раз в поддержку в чате с просьбой объяснить, почему была начислена сумма процентов в 5012,86 руб. Со мной работала сотрудник Светлана и подробно объяснила, как Банк считает сумму процентов в случае выхода за рамки льготного периода. По завершению диалога сотрудник Светлана предложила мне составить повторное обращение в Банк по моему вопросу, но я уже в этом не видел смысла. В итоге я очень благодарен Альфа-Банку за отличный и дружелюбный сервис в плане поддержки клиентов в рамках онлайн-чата. А отдельно хочу пожелать Банку ценить своих постоянных клиентов.