2 недели не могут разблокировать доступ к мобильному банкингу

Решил пару недель назад переустановить мобильное приложение на более новую версию, при запуске как всегда прохожу авторизацию по номеру телефона и номеру карты - и в конце после ввода кода из СМС мне выдаёт ошибку: "Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту. Вход в Альфа-мобайл временно заблокирован". Для восстановления предлагается позвонить на горячую линию, либо обратиться в офис банка. Хотя сим-карту я не менял, но всё же пришлось звонить на горячую линию - говорят что это мобильный оператор им передаёт информацию о том что я поменял симку. Ок, пишу своему мобильному оператору об этой проблеме. Говорят, что они всё проверили и я действительно симку не менял, это какой-то сбой и они передадут информацию об этом в Альфа-банк. Проходит некоторые время - альфа меня продолжает не пускать в приложение. Ок, снова звоню на горячую линию - требуют кодовое слово чтобы мне смогли помочь. Я его не помню, т.к. уже очень давно открывал счёт. "Извините, тогда вам придётся прийти в офис банка для разблокировки". Что ж, отпрашиваюсь с работы и иду в офис банка (а работают они только по будням до 7 вечера, как и собственно я сам) - там мне говорят, что в офисе они мне разблокировать доступ в приложение не могут, а могут только поменять мне кодовое слово и, мол, звони с ним снова на горячку. Что за бред? Вот я пришёл с паспортом, симкой и картой - решите проблему сразу, не вижу ничего сложного. Меняем кодовое слово, делать нечего. Сотрудник банка говорит что кодовое слово по факту в базе поменяется часа через 3. Ладно, звоню через 3 часа на горячку - говорят что информацию мне дали неверную и кодовое слово поменяется в течении суток. Окей, звоню через сутки - говорят что кодовое слово неверное. Звоню ещё раз через двое суток, трое суток, неделю - снова кодовое слово не подходит. Что это: некомпетентность сотрудника в офисе и он что-то сделал не так или проблемы в работе систем Альфы - не знаю, оставляю выбор за вами. Итог: Суммарно потрачено несколько часов на разбирательства, проблема так и не решена. С горячки отфутболивают в офис, с офиса на горячку. И всё это просто из-за какой-то системной ошибки не понятно на чьей стороне. Подтвердить мою личность другими способами и решить вопрос оперативно дистанционно? Нет, видимо слишком современно для Альфы. Кидать клиента туда-сюда, ставить его в дискомфортные условия и так и не помочь? Да, это то что нужно. Правда, Альфа-банк?