Проблемы с получением второго транша

Добрый день,

В прошлом году были огромные сложности с получением ипотеки. Потратили огромное количество нервов, сил и времени на все разбирательства из-за проблем со стороны банка. В итоге, сделка прошла и казалось, что все позади. 

За эти 9 месяцев все обязательства перед банком выполняли без каких-либо проблем, и по ДДУ подошло время получать второй транш - до 31 марта 2025 г. 

Решил сделать все максимально аккуратно, зная ситуацию, потому заблаговременно позвонил в банк, чтобы меня корректно записали. Отметил время и прочие детали и поехал 18.03 в банк. Проблемы начались сразу же... При разговоре по телефону я несколько раз проговорил цель визита, но меня записали не на получение транша, а на изменение участников кредитного договора. В офисе на Московской попался хороший сотрудник, он она не смогла меня принять по причине того, что не занимается этим, но и кого-либо ещё, способного меня принять, не оказалось. Она предложила меня записать в другое отделение, но возникли какие-то технические проблемы (конкретно для меня), из-за чего это сделать не получилось. Она создала заявку. Это было во вторник, а записаться снова в офис мне удалось только в пятницу, при этом я сам каждый день пытался это сделать, а мне даже никто не сообщил о разрешении вопроса. 

24.03 в офисе на Коллонтай мне не смогли подготовить документы. Опять какие-то проблемы: в одной системе мой договор не подгружен (при этом я сижу с бумажной версией рядом, но это не помогает), между внутренними системами ничего не работает, так что отправляют заявку в поддержку. Обещали дать ответ до 20:00, на следующее утро отзвонились и сказали, что требуется ещё время. С тех пор больше не звонили, по телефону и в чате абсолютно ничего не узнать. Запрос как бы есть, но его абсолютно никто не видит. 

Съездил в несколько офисов, чтобы на месте все решить, но там тоже никто помочь не может. Я запланировал поездку 31 марта в 18:30 опять в офис на Коллонтай, хоть мне и не звонили о решении проблемы. Прошу проконтролировать, чтобы вопрос к посещению решили! Это последний день для получения транша. Мне грозят пени и расторжение договора, хотя я даже не виноват в этих проблемах.