Игнорируют обращения 3 месяца! Дают обманную информацию для оплаты! Не снижают ставку по договору после оплаты Дклик+

Прошел год с момента заключения ипотечного договора. Нужно было оплатить подписку ДКлик + чтобы сохранить пониженную ставку по ипотеке. Менеджер в банке сказал, что сумма за подписку спишется автоматически нужный день.мы Проверили, чтобы на счете была нужная сумма , но списания не произошло. Мы начали писать в поддержку. Там нам очень долго отвечали. Под итого ответили, что в системе банка сбой и автоматически списание не произошло. Как бы проблема это банка, а не наша, но просрочка по подписке уже пошла и ставка по ипотеке из-за этого уже произошла. Далее нам кое-как отвечали в чате, очень долго, дни шли. Нам сказали, что можно оплатить по ссылке. Мы ждали ссылку и сумму. Наконец прислали. Мы оплатили. Но даже после оплаты - ставка не снижается. Мы поехали в офис банка и менеджер нам сказал, что нам дали неактуальную информацию и оплата дклик сейчас вообще не осуществляется по ссылке!! Что наши деньги ушли в никуда!!! Это вообще как??? Никакой информации, ничего, пока мы сами не приехали в банк. нам пришлось писать заявленин на возврат средств. Потом ждать этот возврат и потом через офис оплачивать подписку. Это растянулось с декабря уже по конец января! Все это время мы платим повышенный платеж! Далее менеджер сказал, что оплата совершена и она отправляет заявление на перерасчет суммы и снижение ставки. Прошдо еще два месяца и ничего!!!!! Платеж до сих пор повышен!!! Перерасчета нет,в чате просто игнорируют, читают сообщения и не отвечают!! Это вообще что? Помогите разобраться и наконец получить обратную связь, перерасчет и снижение ставки на 1% при подключенной подписке. все оплачено, все подключено, а ситуация не меняется уже 4 месяца . Скрины без ответов и полное игнорирование прилагаю в при креплённых файлах