Т-Банк: когда клиентоориентированность ушла в отпуск

Когда появилась новость о слиянии Т-Банка с Росбанком, где у меня автокредит, я, наивная душа, искренне радовалась: наконец-то обслуживание станет удобным, как в мечтах о светлом банковском будущем. Ох, как же я ошибалась! Это тот случай, когда гора с громкими обещаниями родила мышь, да и та, похоже, слегка подустала. Вместо нормальной поддержки, к которой я привыкла в былые времена Тинькофф, я получила маразматичные скрипты Росбанка, от которых хочется то ли смеяться, то ли плакать.

Вот пример: мое обращение от 11 января (!) 2025 года. Я всего-то спросила, на каком основании банк проигнорировал мое заявление на частичное досрочное погашение (ЧДП) с уменьшением срока. Ответ? Его нет. Три месяца — вдумайтесь, три! — банк не может ни признать ошибку, ни объяснить, почему график кредита так и не скорректирован. Просто молчит, как партизан на допросе, перенося сроки ответа в бесконечность и не удосуживаясь меня об этом уведомить. Повышение приоритета обращения? Ха, это как VIP-билет на тот же спектакль абсурда. Жалоба в ЦБ? Судя по всему, и тамошняя поддержка Т-Банка будет тянуть резину с олимпийским спокойствием.

Дальше — больше. Из-за "оперативности" банка мое заявление на ЧДП от 9 января не исполнилось, и погашение прошло только 11-го. Банк великодушно пообещал компенсацию. Получила ли я ее? Конечно нет! Запросила? Да, еще 11 января. Но и тут Т-Банк верен себе: думает над этим до 31 марта 2025 года, видимо, выбирая между "нет" и "никогда". 

Клиентоориентированность Т-Банка не просто умерла — она, кажется, ушла в отпуск и оставила вместо себя автоответчик с фразой "переключите линию, мы подумаем". Спасибо за шоу, Т-Банк, но я, пожалуй, не аплодирую.