Вместо рефинансирования навязывание ненужной карты

В ноябре 2024 года обратилась за рефинансированием, т.к. сумма была большая её не одобрили, порекомендовав попробовать через пару месяцев.
Сегодня пришла в отделение (Мурманск, Ленина 45), с чёткой формулировкой о рефинансировании текущего кредита ( остаток 199 900), при этом ясно несколько раз объяснив, что меня интересует. Сумму ей озвучила 180 000 р. Девушка попросила установить на телефон приложение совкомбанка, я отказалась, на что последовал хамский вопрос: "а в чём проблема устанвить приложение?". В прошлый раз у меня брали данные по кредиту, который я хочу рефинансировать, в этот раз нет, я переспросила у девушки "данные по кредиту нужны?", она ответила ,что "нет" и отправила меня восвояси ждать смс о одобрении.
В 12.12 звонок из банка (960*****89) с подтверждением заявки на карту с суммой 49 999 руб.!!!! Что? Откуда эта сумма и зачем мне она, не понятно! Оператор объяснила, что я в банке подавала заявку на эту сумму!!! В приложенном скрине конец разговора с оператором, где понятно сказано, что эта сумма меня не интересует!
Девушка в отделении, которая меня обслуживала, часто отвлекалась на посторонии дела (влазила в разговор рядом сидящего оператора, помагала с чем то другому мущине оператору), по этому я решила, что она просто перепутала и не корректно ввела сумму. Я подошла опять в отделение к ней ,уточнить этот момент, она ответила :" всё верно, вам сначало надо оформить карту с суммой 49 999р, а потом уже подавать на рефинансирование"!. Соответственно, я ей сказала, что меня это не устраивает- отказ от заявки.
Решила попробовать онлайн. Оставила заявку и в 12.30. мне перезвонили (903*****75), проморочив 15 минут, девушка сказала, что не может мне ни чего предложить, т.к. у меня висит активная заявка в банке и мне для продолжения надо идти в офис банка... мои попытки объяснить ей ситуации ни чего не дали!
В сухом остатке, не рекомендую этот банк как способ рефинансирования ! Пустая трата времени, вам навяжут лишнии кредитки, а не то что вам требуется.