Заблокировали счёт и не отдают деньги

Уважаемый user-520420519756! Спасибо за Ваш отзыв. Нам важно знать, когда наши Клиенты сталкиваются с трудностями. Все проверили и выяснили, что, действительно, Ваша карта и совершение расходных операций в личном кабинете заблокированы в соответствии с п. 14 ст. 7 ФЗ-115. Поясним, что Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения требований настоящего Федерального закона. В настоящий момент для разблокировки Вам необходимо предоставить: - справку о доходах и суммах налога физического лица и иные документы, подтверждающие доход/происхождение денежных средств (договоры купли-продажи имущества, договоры займа, налоговые декларации при наличии регистрации как ИП/самозанятости, документы, подтверждающие оплату налогов и страховых взносов); - расширенные выписки с указанием контрагентов и назначением платежа по всем счетам (открытым и закрытым) из других Банков, в том числе из "Т-Банка", АО "Альфа-Банк" и Банка ВТБ (ПАО) за период с 01.01.2025 года по текущую дату/дату закрытия; - письменное пояснение и документы в отношении переводов от 3-х лиц и платежей с Вашего счета на счета 3-х лиц (цели переводов, кем являются, при наличии родства с предоставлением подтверждающих документов); - письменное пояснение о планируемом объеме и характере операций по счету, какими продуктами Банка собираетесь пользоваться. Документы в электронном виде Вы можете направить нам на наш ящик pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв и темой письма "Для народного рейтинга". После отправки документов, просим сообщить нам об этом в комментарии к отзыву, чтобы мы смогли оперативно направить Ваше письмо на рассмотрение коллегам. Также дополнительно информируем, что ограничение дистанционного банковского обслуживания не является препятствием для распоряжения денежными средствами. Снятие средств с заблокированного счета возможно при оформлении заявления на перевод денежных средств в другой Банк при обращении в отделение Банка. При этом за осуществление перевода взимается комиссия, в соответствии с Тарифами Банка. В случае, если Вы оформите заявление на перевод, сообщите нам об этом в комментариях, и мы постараемся исполнить его в приоритете. С нашей стороны также была проведена проверка консультации, оказанной в Чате. К сожалению, нами были выявлены недочеты. Приносим Вам искренние извинения. Мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников по вопросам качественного предоставления банковских услуг. Надеемся, что наши пояснения помогли Вам разобраться в ситуации, и Ваш вопрос будет в скором времени решен. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".