Проблемный промокод

В феврале 2025 года столкнулся с проблемой - впервые применил промокод на 100 рублей к покупке от 20.02.2025 года на сумму 138 рублей. И самое интересное, промокод исчез и нигде в приложении не было указано, что он применился к покупке. В разделе бонусных баллов - также ничего не отмечено. "Вот это сюрприз" - подумал я. А у меня еще было несколько промокодов и страшно стало их применять к покупках, опасаясь их утери. Честно говоря, уже совсем было не понятно, как тогда эти промокоды применять! Проблема острая, сложная для меня, как для нового клиента банка. Я решил дозвониться до поддержки и высказать своё возмущение!

23 февраля 2025 года (в 16ч 52 мин) позвонил в контактный центр Совкомбанка. Быстро соединили с оператором по имени Ирина (табельный номер №7*****). Она внимательно выслушала мои эмоциональные замечания. После предварительной проверки она подтвердила, действительно промокод и у неё, в системе банка, не отображается. Он куда-то потерялся.... 

Затем Ирина попросила меня подождать на телефоне некоторое время, пока она более детально изучит вопрос. Через некоторое время оператор присоединилась к разговору, добавила, что банк приносит извинения за сложившуюся ситуацию и повторно мне активирует новый промокод для компенсации покупок. Ну ладно хоть так. После я задал дополнительные вопросы по порядку активации промокодов и компенсации бонусных баллов. Меня интересовали нюансы, сроки компенсации и магазины партнёры. Ирина подробно ответила на мои вопросы. 

Через день после общения с оператором новый промокод от Совкомбанка появился в мобильном приложении. Его применить к покупке уже получилось без проблем! 

Благодарен Совкомбанку за качественный сервис и отличную поддержку. Ирине (табельный номер №7*****) отдельное спасибо!

С уважением,
Андрей

Подтверждающие скриншоты приложил к отзыву.