Совкомбанк не экономит на операторах, бережет психику клиентов

Здравствуйте !

Обычно я использую карту Совкомбанка для он-лайн покупок, но получилось так, что 24.03.2025 я находился непосредственно в магазине и потратить горящие баллы и кэшбэк нужно было побыстрее, поэтому я решил оплатить покупки пластиковой картой Халва («самовывозом»)). оплатить не получилось ни с первого раза, ни со второго (пришлось звонить. Позвонил в Совкомбанк 24.03.2025 г. в 14.30 (Москва) Сразу услышал автоответ, а уже через несколько секунд ответил бот (Ирина). Заодно спросил насчет смены пинкода и Бот достаточно быстро отправил инструкцию. По второму вопросу уже был точно нужен оператор, но я спешил и был почти уверен, что не смогу до него дозвониться. Но тем не менее решил попробовать. Снова еще раз пришлось пройти через бот, но меня приятно удивило, что буквально через пару вопросов бот согласился соединить меня с оператором. Далее прозвучала информация, что с оператором я буду соединен буквально через одну минуту и так и произошло! 

Ответила оператор Виктория. Был проверен паспорт, дата рождения, им место рождения и 6 последних цифр карты. В другом бы случае это меня раздражало, но здесь наоборот – по-моему, по нынешним временам чем больше информации за требуется, чем в большей безопасности мои средства. После этого оператор Виктория попросила подождать «пару минут», но … неожиданно отключилась. Честно говоря, не очень приятно, хотя и соединение с оператором у Совкомбанка максимально быстрое по сравнению с другими, за редчайшим исключением. Но буквально в течении минуты Виктория перезвонила, извинилась и мы продолжили. Оказалось, что проблема в отсутствии лимита по тем операциям, которыми я раньше не пользовался. Виктория предложила либо с ее помощью решить эту проблему, либо подробно проинструктировать меня как это сделать сейчас самому.

 В результате проблема была решена и на будущее и, наверное, не менее, важное, что на протяжении всего этого общения сохранялось хорошее настроение, поскольку все делалось быстро, профессионально и доброжелательно. Уже по времени соединения с оператором я сделал вывод, что банк дорожит своими клиентами, а для меня это очень важно. Рекомендую –бесконечные дозвоны и общение с ботами уж точно не будут выматывать душу.