25 марта 2025 года в 15:05
обратилась в онлайн-чат в личном кабинете «Смарт Бюджет».
24.03 мне был отправлен промокод на 500 баллов. Для активации промокода необходимо совершить покупку у партнера. Обменяв данную покупку на промокод, на мой счёт в раздел « мои баллы» начислили обещанный кешбек.
Через день я увидела, что с моего баланса исчезли начисленные 500 баллов.
Собственно, по этой причине и обратилась в чат к оператору.
В чате мне ответила Алина Н.
Алина сразу поняла суть вопроса. И начала уточнять детали: была ли отмена транзакции , за которую возмещались баллы? Совершался возврат?
Я пояснила, что совершила покупку у партнера «Еаптека» на сумму- 2279 руб.
По технической ошибки, в приложении аптеки заказ был отменен. Я повторно оформила заказ и оплатила картой. На что Алина мне объяснила : когда происходит возврат денежных средств по покупке, к которой применен промокод, то баллы кешбэка сгорают.
В сложившейся ситуации, я попросила Алину составить обращение, или по возможности прислать мне новый промокод.
Алина всячески мне старалась помочь. Уточняла возможность сгенерировать новый промокод, но возможности такой у специалиста не было.
В итоге Алина составила обращение, на генерацию нового промокода. Разъяснила сроки рассмотрения обращения.
Выражаю оператору Алине благодарность, за желание помочь, за вежливость и тактичность.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Не зачислен бонус за отзыв
21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...
Досрочное погашение
Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый...