Перенаправление сумм возврата

Доброго времени суток!

Хотела бы выразить слова благодарности оператору Совкомбанка Надежде Б-й за уделённое мне внимание и способствованию оперативному решению моего вопроса.

19.03.2025 г., в 08:54 обратилась в онлайн-чат с просьбой, чтобы суммы возврата за бракованный товар от Спортмастера в размере 910₽ и 1018₽ были перенаправленыы в счёт пополнения моих собственных средств.

Дело а том, что днём ранее,18.03., эти суммы возврата были возвращены Спортмастером и зачтены СКБ в счёт частичного погашения кредитной задолженности, срок отдачи которой 25.04. Хочу пояснить, что на тот момент сумма текущего кредита, который мне нужно было погасить по графику рассрочки до 25.03., была закрыта полностью. 

Мне было бы удобно, если бы указанные выше суммы возврата от Спортмастера пополнили сумму моих собственных средств, изначально откуда и были списаны за купленный в Спортмастере товар, а не автоматически гасили сумму по кредиту, до погашения которого ещё больше месяца.

Надежда, внимательно выслушав меня и войдя в моё положение, составила обращение, объяснив, в каком разделе в личном кабинете я могу отслеживать статус обращения, а именно: "Профиль" - "Обращения в банк", и пояснила, что мне придёт уведомление, как только моё обращение будет рассмотрено банком.

В тот же день мне пришло решение по обращению, в котором СКБ подробно разъяснил, куда списываются суммы возврата: "в полном объеме списываются на погашение ссудной задолженности в случае, если операция была совершена за счет заемных средств (но не более суммы текущей ссудной задолженности). Если операция была совершена за счет собственных средств, при возврате покупки денежные средства будут зачислены в собственные (за исключением если возврат производится по части чека, либо через иные терминалы, нежели терминал, в котором была проведена операция, а так же иных случаях, когда исходная операция не может быть однозначно определена Банком)".

Решением СКБ частично-досрочное погашение было отменено, а денежные средства возвращены на мой счёт, то есть моя просьба была удовлетворена, причём в оперативном порядке.

С уважением, 

Татьяна