Всегда идеально платил кредиты и ипотеку - пришло сообщение о просроченной задолженности

Всегда идеально платил, без просрочек: кредиты, платежи по кредитным картам и ипотеке, как в Ак барс Банке, так и в других Банках с момента своего первого кредита в 2012 году. В том числе оплатил в Ак Барс Банке уже 44 платежа без просрочек, всегда во время оформлял страхование.

Сегодня мне пришло сообщение: 

ПАО «АК БАРС» БАНК 8(800)3028282 Н** В**, Вами пропущен платеж по договору 1451************. Согласно условиям договора, ежедневно начисляются штрафные санкции.

накануне я заходил в приложение и увидел, что очередная дата платежа 01.04.2025 (все скриншоты имются). Имея для этого деньги, запланировал внести их в эту дату с утра 01.04.2025. Собственно утром мне пришло сообщение о "просрочке" платежа , а в платеже стало указано уже 18706.5 , вместо обычных 18704, дата по прежнему стоит 01.04.2025. Проваливаясь в электронный график платежей я вижу, что дата этого платежа вообще стоит 02.04.2025, но я не дождаясь, в любом случае уже внес 01.04.2025

В чате поддержки банка описал ситуацию. На что мне написали: 

"Здравствуйте, Н***! Спасибо за ожидание. С Вами общается оператор Елена.

 Сумма ближайшего платежа 18 706,56 ₽

Дата ближайшего платежа 01.04.2025." На мою просьбу прислать официальный ответ, о том чтоу меня нет "просрочки" и информация не ушла в БКИ, мне написали: 

"Вы можете уточнить информацию по номеру 88003028282 в рабочие часы Отдела телефонного взыскания: с 08.30 до 21.00 с понедельника по пятницу и с 09.00 до 15.00 в субботу по московскому времени."

Я позвонил на горячую линию 88003028282. Оператор Ольга ответила: дать официальный ответ не могу, также вы должны были внести платеж 31.03.2025, электронный график не соответствует действительности, за приложение мы ответственности не несем, вы должны платить в соответствии с бумажным графиком платежей. Передам информацию рукооводителю, но не обещаю, что с вами свяжутся, мне очень жаль. Оббратитесь в офис- там вам дадут ответ на бумаге. 

Получается приложение не достоверное и вводит в заблуждение? а вообще оно безопасное???

Понимая как обычно приходится стоять у вас в очереди по 40-50 минут и опираясь на предыдущий опыт, доверия не складывается, что мне дадут ответ об отсутствии просроченной задолженности.

 В связи со всем вышесказанным буду обращаться к финансовому Омбудсмену, также составлю иск в суд о компенсации морального вреда, репутационных рисков и об удалении всей возможной информации о просроченной задолженности.

Также отмечу, что регулярной рассылки смс по дате и сумме платежа не было (хоть оно и не является обязательным и не является для меня ориентиром дисциплины платежей).

P.s. также отмечу, что в первые 2 года ипотеки меня заставляли (другого слова не нахожу) платить в отделении банка страховку в размере около 30 000 руб и не давали альтернативы платить в другой страховой компании и без возмжости электронного платежа (говорили: временно технические сложности, можете дождаться, когда починят, но если страховку не оформите - будет повышена ставка по ипотеке) Комиссия за оформление страховки в отделении банка была около 10 000 рублей. в 2024 году все таки возможность платить электронно появилась. Пусть это уже и тема другого обращения и возмещения финансового убытка, но считаю обязательным указать это здесь.