Обман со стороны банка!

Поступило смс уведомление о необходимости предоставить документы 2НДФЛ и копию трудовой. У меня IT ипотека, оформлена в 2023г. (договор оформленный в 2023 и 2024 отличаются). Со своей стороны позвонила на номер 900 для уточнения информации. Получила разъяснения, что что-то с ключевой ставкой связано. Как раз было поднятие ключевой ставки. Не совсем поняла при чем тут я. Но со своей стороны в интернете нашла разъяснения, что если я являюсь сотрудником организации и у меня ипотека с поддержкой, то необходимо в банк предоставить 2НДФЛ и копию трудовой. Опять не поняла при чем тут я, но тут хотя бы появилось предположение, что банка что то напутал. Но сообщения продолжали поступать. При очередном звонке с моей стороны на номер 900, при переключении с сотрудника на сотрудника, где- то на пятом сотруднике, с девушкой получилось выяснить что сообщения касались документов для подтверждения моей работы. Вместе с девушкой перечитав договор, не нашли какие именно документы надо предоставить. С моей стороны предоставлены трудовая и справка с работы, в данных документах есть все реквизиты организации. При этом время то уже потеряно! Статус по документам не дают. Процентная ставка повышена и при ближайшем платеже я выхожу на просрочку. При звонке на номер 900 надо пройти ряд (а это даже не 3 сотрудника, меня переключали 5 раз и всем 5 сотрудникам я рассказывала свою историю). Вопрос: зачем!? Столько сотрудников и ни кто не может ответить на вопросы. В чатах не отвечают. Если настаиваю, отписываются формулировками по скриптам. Ни кто не читает сообщения, что со стороны банка при первичном звонке была некорректная консультация. Или перед сотрудником поставлена цель, по поднятию процентной ставки клиентам? И не разбираясь в чем дело направо и налево повышают. По итогам моей настойчивости и упорства (так как игнорировали открыто), мне зарегистрировали обращение - 4389892, пробовала зарегистрировать обращение или жалобу на службу Омбудсмена, но при вводе номера этого обращения получаю результат, что указанный номер не корректен и обращение не может быть зарегистрирована. Итог: по ипотеке выхожу на просрочу, платеж увеличен в 1,5 раз. А Сбербанк просто игнорирует мой просьбы о необходимости разобраться в ситуации. Клиент выходит на просрочу, видно и на это установлен план! Не просто собрать с клиента побольше процентов, но еще и пеней. Рассмотрите штат сотрудников на профпригодность, больше с экономите на зарплатах, чем обирать клиентов. Со своей стороны пойду жаловаться дальше и потребую что бы лично сотрудник ответил за некорректную работу плюс сотрудники которые так и не прочитали сообщения, а точнее содержание сообщения, что при корректном консультировании данная ситуация не произошла бы. Со своей стороны не снимаю с себя ответственности о невнимательности, но сотрудники этим воспользовались и это печально! 

И кстати, это даже не второй случай по повышению процентной ставки. Менее года назад, не было ни смс, ни звонков чисто случайно в личном кабинете заметила что платеж увеличен. Позвонила на номер 900. Так же не сперврго раза разобрались в чем дело. Банк принял решение поднять процентную ставку так как не предоставлены документы по страхованию недвижемости. Те самые документы, которые в банке на тот момент уже как 3 месяца лежали!