Увеличение ставки по льготному кредиту без уведомления клиента

В дату погашения кредита по своему графику обнаружил что банк мне без уведомления поднял процентную ставку по льготному кредиту с 8% до 19.5%, в онлайн чате менеджер мне сообщила что я якобы не предоставил данные о регистрации дома в срок до 01.02.2025, хотя я лично посещал отделение дом клик 31.01.2025г (о чём имеется запись) где менеджер меня уверила что все документы загружены и у меня всё в порядке , к слову выписка из ЕГРН у меня от 03.09.2024 года, а так же есть отчёт аккредитованого оценщика который был предоставлен 15.01.2025 года самостоятельнов дом клик. На все мои просьбы о том что у меня дата платежа намтупает 01.04.2025 и я не имею возможности внести платеж в 2 раза превышающий мой платеж по графику полусил стандартную отписку о передаче данных в профильное подразделение. Я собрался утром 01.04.2025 и по горячим следам посетил отделение дом клик по адресу пр. Окт. Революции д.38 и сообщил менеджеру что допущена какая то ошибка , но эта милая женщина подтвердила мне что да действительно я зарегистрировал свою недвижимость в срок но предоставил данные только 03.02.2025, хотя я был 31.01.2025 лично в офисе и мне сообщили что все данные загружены в сроки и верно. Почему оказалось что они попали в систему 03.02.2025 остаётся лишь догадываться. Могу лишь предположить что 31-е число была пятница а 1 и 2 февраля выходные дни, возможно кто-то из менеджеров решил не утруждать себя рутинной работой перед выходными не учитывая то что нарушаются сроки подачи. В итоге менеджер дом клика так же дежурно создала заявку обращение и отправила меня с богом в режим ожидания.В общем итог. 01.04.2025 на календаре я выхожу на просрочку и решить проблему я не могу никак...в онлайн чате ко мне по кругу подключаются разные менеджеры но все твердят мантру про какое то профильное подразделение. Прошу сотрудников банка разобраться в ситуации и вернуть мне льготную ставку 8% и соотаетствующий ей график платежей а так же откатить просроченные не по моей вине % банка