Отношение к клиенту и профессионализм

 Начало (часть 1)

01.04.2025 г. около 15 часов 35 мин по барнаульскому времени я пришёл в Дополнительный офис «Барнаульский № 3» Совкомбанка, расположенный в г. Барнауле по адресу : у.Юрина, д. 202в, с целью узнать смогу ли я открыть накопительный счет Онлайн–Копилка под 21% годовых на три первых расчётных периода как новый клиент,принеся с собой значительную сумму наличных, и взял талон в терминале регистрации клиета. Система управления очередью практически сразу без какого-либо ожидания направила меня к заместителю руководителя К-ой Вере Ф.., которая, терпеливо меня выслушав,действуя быстро и профессионально, оформив соответствующие документы для внесения денег на счёт банка через кассу, помогла мне зарегистрироваться в личном кабинете мобильного приложения Халва-Совкомбанк и открыть там накопительный счёт Онлайн–Копилка под 21% годовых, при этом решив ряд вопросов, из-за которых я точно не знал будет или нет открыт данный накопительный счёт,когда шёл в офис. Первый вопрос состоял в том, что имевшийся у меня номер телефона Т2, владельцем которого я официально являюсь, в базе данных Совкомбанка значился за моей мамой 88-ми лет, которая в настоящее время в силу состояния здоровья из дома не выходит и не может сама посетить офис банка, а вызов на дом нотариуса для выдачи доверенности или составления соответствующего заявления в банк исключён из-за небесплатности этого мероприятия, в результате того, что я предоставлял ей этот номер для открытия вклада в 2023 году в Хоум Банке, а в последствии данный банк был поглощён Совкомбанком. Об этом описывалось в зачтённом отрицательном отзыве моей мамы в отношении Совкомбанка от 06.03.2025 года под названием «Ночное СМС» 

(ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12178384/). Данный вопрос не смогли до этого решить без личного посещения моей мамой одного из офисов банка или составления соответсвующих документов,заверенных нотариусом, ни на горячей линии, не смотря на неоднократные обращения моей мамы, ни представитель банка при ответе на отзыв мамы. Даже совета как это сделать не давали. К тому же у меня не было на руках письменного документа, подтверждающего принадлежность номера мне. Что касается ответа представителя банка на отзыв моей мамы, то там ничего кроме вранья и попыток вывернуться не было, тем более каких-либо полезных советов или помощи! А К-ва Вера Ф. решила этот вопрос за 3-ри минуты, направив СМС с необходимый проверочный кодом на номер моего телефона и , узнав его от меня, удалив данный телефон из данных моей мамы и внеся в мои данные. О таком способе не сообщали ни на горячей линии, ни представитель банка при ответе на отзыв мамы.     

Второй вопрос, на который мне дала ответ К-ва Вера Ф. как срочно снять деньги по карте через банкомат бесплатно сверх установленного лимита 150000 рублей и заказа денег на снятие в кассе за 2-ва рабочих дня в случае крайней необходимости ведь у меня старая и очень больная мама. К-ва Вера Ф. пояснила мне как это можно сделать путём открытия и закрытия других продуктов банка без какой-либо комиссии только с помощью входа в личный кабинет, карты и банкомата. О таком способе я ранее не знал и не догадывался. Можно ли так сделать я впоследствии перепроверил , проконсультировавшись на горячей линии! Так вот на горячей линии не сразу поняли, что я имел ввиду, сперва сильно удивились, а потом перепроверили и подтвердили, что так можно сделать и снять деньги без всякой комиссии сверх лимита и предварительного заказа!  Продолжение смотреть в комментариях, так как весь отзыв не вошёл.