Комиссия по программе авторассрочки из-за невыполнения условия 5*10 по Халве

В 2023 году покупала автомобиль в рассрочку через Совкомбанк. В рамках договора на рассрочку с Совкомбанком было обязательство выполнять условия программы «Бонус 5*10»: обеспечивать оборот по карте Халва не менее 5 операций на общую сумму не менее 10к каждый отчетный период (месяц).

На протяжении 20 месяцев я выполняла условия программы «Бонус 5*10» и вовремя вносила обязательные платежи.

В день моего платежа 30 марта 2025 года Совкомбанк начисляет мне комиссию в размере ~97 тысяч! (а мой платеж всего составляет 19к!!!!) за невыполнение условий по обороту по карте Халва! Комиссию разбили в графике платежей на 2 месяца (47к к оплате 30 апреля, 47к к оплате 30 мая) и срок рассрочки увеличился на 2 месяца. К слову, было не выполнено условие 10к в месяц (29 марта было потрачено 9100₽ из 10к!, 30 марта планировала совершить операцию, чтобы добить оставшиеся 900₽). В итоге оказалось, что в отчетный период 30 число у меня не включено! И из-за непотраченных 900₽ мне начислили комиссию в размере моих 6 ежемесячных платежей! 6, Карл!

Сказать, что у меня чуть не остановилось сердце - ничего не сказать! Конечно, у меня не было такой суммы, чтобы оплатить начисленную комиссию.

Мною быстро было принято решение о написании обращения в Совкомбанк для аннулирования комиссии, так как сумма для меня неподъемная и я бы таким образом просто бы превратилась в должника. Менеджер в онлайн-чате зафискировал мое обращение в банк, в итоге его обработали всего за сутки.

На следующий день Совкомбанк принял индивидуальное решение и в рамках лояльности АННУЛИРОВАЛ начисленную мне комиссию. Слава Богу!

Хочу сказать огромное спасибо Совкомбанку за оперативное решение моей проблемы и за проявленную лояльность!