Новый клиент, мои впечатления о работе сотрудников банка

Здравствуйте! Возникла необходимость в оформлении дебетовой карты. Я ознакомился с условиями в разных банках и выбрал Совкомбанк. Для оформлении карты пришел в офис банка на ул. Мастеркова, г. Москва (ближайший по местонахождению ко мне). Оказалось это душная комната размером 20-25м, тремя рабочими местами и одним неспешно работающим сотрудником. Из-за этого образовалась очередь, многие не выдерживали и уходили. После ожидания более одного часа подошла моя очередь. 

Я пояснил сотруднику, что мне нужна дебетовая карта с кэшбэком. Он ответил, что есть два вида карт: 2% на все или с выбором категорий и начислением % в зависимости от выбранной категории. Я громко и четко озвучил что нужна карта "2% на все" и повторил это несколько раз. Далее со мной были оформлены документы и выдана карта. Там же я установил приложение на телефон и активировал карту. В дальнейшем активно пользовался картой и по прошествии недели понял, что кэшбэк не начисляется. 

При выяснении причин и общения со специалистом колл центра мне озвучили , что у меня карта с выбором категории и начислением размера кэшбэка в зависимости от категории и нужно выбрать категории.... Т.е. сотрудником офиса банка мне была выдана абсолютно не та карта, которая мне требовалась.

Мной было оставлено обращение в банк, через контактный центр, с требованием изменить начисление кэшбэка на действующей карте и доначислить кэшбэк с момента первой покупки. 

Через 12 дней мне поступил звонок от сотрудника банка, который сообщил, что мне необходимо прийти в офис банка и получить другую карту. Т.е. по вине сотрудника банка, мне необходимо потратить свое рабочее время на повторный визит в душное многолюдное помещение офиса и получить еще одну карту, возможно опять неправильную. Вопрос: банк вообще не ценит новых клиентов? Почему я должен отвечать за ошибки его сотрудников, почему нельзя переоформить начисление кешбека на уже выпущенную карту, почему нельзя выпустить электронную карту в приложении с условием начисления кешбека 2% на все. Почему в других банках это возможно а в вашем нет?

Еще проблема: в мобильном приложении есть раздел, куда можно получать счета на оплату ЖКХ и пр. Мной были заведены лицевые счета объектов недвижимости, по которым необходимо получение данных счетов. 18.03. мне пришел счет оплаченный мной 04.03. Зачем он мне, для чего, повторно оплатить и потом разбираться со сторонними организациями по возврату?? В приложении другого банка, которым пользовался до Совкомбанка на текущую дату уже пришли 3 новых счета. В вашем приложении 1. Где остальные? Вы хотите сделать меня должником перед ресурсоснабжающими организациями? Для чего этот раздел, если не работает нормально. Уберите или доработайте, не вводите в заблуждение клиентов. 

Прошу банк решить эти проблемы или буду вынужден сменить банк и обратиться с жалобой в ЦБ.