Невозможно получить ответ на элементарный вопрос. Горячая линия не может, руководство не хочет

Уважаемый matvv5! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы внимательно изучили Ваше обращение и понимаем, насколько важен для Вас данный вопрос. Видим, что Вы обращались в Банк для получения информации о поступлении документов по отмене и снятию ранее установленных ограничений на Ваши счета. Отметим, что, к сожалению, сотрудникам чата и горячей линии доступна определенная информация, которую они могут предоставить в режиме диалога. Для уточнения информации о поступлении документов сотрудникам необходимо уточнить точную дату отправки документа и способ. Мы понимаем, что консультация сотрудников службы поддержки могла стать причиной Вашего беспокойства. В свою очередь, сотрудники, со своей стороны, сделали все возможное для оказания помощи в возникшей ситуации. В части вопроса о направлении Вами заявлений на почтовый ящик info@pochtabank.ru сообщаем, при поступлении первого заявления было зарегистрировано претензионное обращение № 6600042. Второе поступившее заявление было дополнительно вложено в обращение № 6600042. Третье заявление, к сожалению, не было зарегистрировано. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы принимаем все меры для того, чтобы такая ситуация не повторилась. Позвольте сообщить, что со стороны Федеральной службы судебных приставов (далее - ФССП) при использовании системы электронного документооборота в Банк были направлены постановления о наложении арестов по исполнительным производствам № 239***/23/***24-ИП, № 280***/23/***24-ИП и № 234***/23/***24-ИП на Ваши счета в Банке. Далее, 11.04.2024 г. в Банк поступили постановления о снятии ареста и обращении взыскания на бумажном носителе по исполнительным производствам № 239***/23/***24-ИП и № 280***/23/***24-ИП, в связи с чем 17.04.2024 г. после обработки документов было установлено взыскание по указанным производствам. Также 11.04.2025 г. в Банк поступили постановления об окончании исполнительного производства № 239***/23/***24-ИП и № 280***/23/***24-ИП. К сожалению, данный пакет документов не был обработан в автоматическом режиме, в связи с чем ограничения продолжили действовать. По состоянию на 08.04.2025 г., после обработки в ручном режиме, ограничения по исполнительным производствам № 239***/23/***24-ИП и № 280***/23/***24-ИП были сняты. По исполнительному производству № 234***/23/***24-ИП постановление о снятии ареста и обращении взыскания на денежные средства и постановление об окончании исполнительного производства не поступали в Банк по состоянию на 08.04.2025 г. Документы об отмене постановления об обращении взыскания на денежные средства по исполнительному производству № 234***/23/***24-ИП поступало в Банк в рамках электронного документооборота 26.11.2024 г., но не могло быть исполнено, поскольку по данному постановлению наложен арест. В настоящий момент для снятия ограничений необходимо, чтобы от ФССП в Банк было направлено постановление о снятии ареста. Понимаем Ваши чувства и приносим извинения за ситуацию, с которой Вы столкнулись. Мы делаем все возможное, чтобы улучшить качество предоставляемых нами услуг. Надеемся на Ваше понимание и рассчитываем на продолжение сотрудничества. С уважением, Анна Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".