Начисление и списание кешбэка

Я клиент Совкомбанка, стараюсь активно пользоваться продуктами банка: дебетовой картой «Халва», накопительным счетом «Онлайн-копилки» и пр.. Заметил, что при оплате за электроэнергию не начислялись баллы кешбэка и вообще за текущий отчетный период общая сумма баллов кешбэка для начисления почему-то снижается.

Я знал, что обычно начисляется кешбэк при оплате за любые услуги ЖКХ. Из истории подобных операций, в квитанции, MCC-код то же — 9399. Снижение количества баллов из-за сгорания тоже не наблюдал.

После неоднократных попыток уточнить данный вопрос, дозвонился 12.03.2025 года, в 19:31 по мск, до специалиста горячей линии Юлии. Описал ситуацию и контекст.

На мой уточняющий вопрос все ли так и были ли какие-нибудь изменения, Юлия подтвердила всё: в моем случае идет 1% кешбэка без подписки и никаких изменений не было. Также она любезно дополнила свой ответ информацией о начислении 2%, но уже с подпиской «Халва.Десятка». 

Выслушав меня, Юлия моментально сориентировалась в вопросах. Она задала короткий и, как оказалось, главный вопрос в моей ситуации — откуда были списаны деньги. Загвоздка заключалась в том, что плата за услуги электроэнергии была осуществлена через накопительный счет «Онлайн-копилки», а не через счет карты «Халвы». Именно из-за этой разницы в способах оплаты и не было начисления баллов за услугу ЖКХ— это разные счета, как пояснила Юлия!!! Для того что бы часть оплаченной суммы возвращалась, она порекомендовала сначала перевести средства с накопительного счета на счет карты «Халавы» и только затем оплачивать покупку.

Затем она заботливо показала, где детальнее я могу ознакомиться с историей транзакцией: вместе мы убедились в том, что помимо сгорания баллов, возможно еще и списание по возврату средств за покупки — как это было в моем случае. И, действительно, неудачная ранее покупка на маркетплейсе и возврат за нее денег на счет объясняла почему сначала баллы были начислены, а затем, после возврата, они списались!

Теперь я знаю, как работает кешбэк: Юлия доходчиво объяснила, как начисляется, как списывается кешбэк и помогла найти страницу с движением баллов. Очень благодарен Юлии за советы и постараюсь быть внимательней!

Выражаю огромную благодарность Юлии за профессионализм и тактичность. Понравилось оперативность, лёгкость в общении и умение вместе найти простое объяснение в запутанных ситуациях.