Жалоба на отказ в выдаче банковской карты и ненадлежащее обслуживание

Обращаюсь с официальной жалобой на действия сотрудников отделения, расположенного по адресу 129110, г. Москва, просп. Мира, д. 46, стр.1. (ОпОф) , в связи с неправомерным отказом в выдаче банковской карты и нарушением стандартов обслуживания.

**Суть претензии**:
1. **Необоснованный отказ в выдаче карты**
04.04.2025 я посетил отделение для получения карты, которая была подготовлена по моей заявке. Однако сотрудник банка отказался выдать ее, сославшись на «недействительность» моего паспорта из-за частичного отслоения защитной пластиковой пленки в нижней части документа.
— Паспорт является действительным, так как все данные (ФИО, фотография, серия/номер, дата выдачи, печати) читаемы, повреждения не препятствуют идентификации.
— Ранее ни один сотрудник банка (включая сотрудников кол-центра или онлайн-поддержки) не уведомлял меня о необходимости замены паспорта для получения карты. Так же ни где проблем с паспортом не возникало

2. **Нарушение условий обслуживания**
В день обращения в отделении работал только один сотрудник, что привело к образованию «живой» очереди. Мне пришлось ожидать обслуживания более 1 часа, после чего я столкнулся с отказом по формальному признаку.
— Такая организация работы отвратительна и создает неудобства для клиентов.

3. **Отсутствие альтернативных решений**
Сотрудник не предложил вариантов для устранения проблемы (например, временное оформление карты с последующим предоставлением нового паспорта), хотя карта уже была готова к выдаче.

**Приложения**:
— Копия паспорта (для демонстрации читаемости данных).
— Скриншот заявки на карту .