Не Народный вклад

Итак, поскольку сам Промсвязьбанк на странице "Служба качества" предлагает оставить отзыв на Банки.ру, то слушайте.

Как такового, качества мне пока не удалось увидеть.

Я - работающий пенсионер, проживаю в Волгоградской области. Мой сын увидел в Интернете рекламу ПСБ об открытии вклада Народный (50000 руб на 1 год под 30%) и предложил мне разместить там мои пенсионные накопления.

В одну из суббот, 22 марта, мы с ним нашли работающее в областном центре (г. Волгоград) отделение банка, приехали туда (порядка 60 км в одну сторону) и, отсидев в очереди около полутора часов (людей было мало, но принимала только один специалист, у второй была табличка "с физлицами не работаю"), я заключила договор банковского обслуживания. 

Никогда до этого момента я не была клиентом банка, не имела там вкладов, счетов, каких либо других продуктов.

Операционист сказала, что вклад я могу открыть самостоятельно с помощью мобильного банковского приложения (МП). Сын помог мне установить и настроить МП. За несколько дней до этого он также разместил данный вклад через своё МП, причём когда-то он являлся клиентом банка, но вклад у него отобразился сразу после заключения ДБО (и отображается до сих пор, уже после открытия).

Сегодня, 4 апреля, по прошествии 14 календарных и 10 рабочих дней, у меня всё ещё нет возможности открыть данный вклад, кнопка просто отсутствует. Робот в чате МП сообщает, что необходимо выполнить все условия (быть новым клиентом, подождать 7 рабочих дней), а сам вклад для меня "пока не доступен".

Оператор (живой человек) в чате МП пообещала отправить информацию профильным специалистам.

На мой повторный запрос через трое суток служба поддержки банка по электронной почте также пообещала передать информацию в профильное подразделение.

Пользуясь случаем, передаю пятничный привет профильным специалистам, занимающимся моим вопросом, и хочу уточнить: что именно они так долго отмечают - День Дурака или переименование Промсвязьбанка с 1 апреля в ПСБ? И связаны ли как-то эти события?

ГМН, клиент 25002052