Некомпетентность сотрудника, введение в заблуждение
Сегодня я была в офисе банка по адресу Москва ул. Ярцевская д 29 корп 3 по вопросу закрытия вклада и снятия наличных денег со вклада. Деньги были заказаны заранее по телефону. Сотрудник почта банка по этому адресу Мария оказалась совершенно некомпетентной в этом вопросе. Она не знала, что необходимо выпустить локальную карту для снятия денежных средств со вклада, а перевела мои деньги на постоянную карту и сказала, что можно снять только так, в результате её действий я смогла снять только 300 тысяч рублей, кроме того банк списал с моего счета комиссию 1500 рублей, что вообще не допустимо при снятии денег со вклада. Кроме того из за действий Марии были блокировки карты. Только после нескольких звонков на горячую линию я получила консультацию о необходимости локальной карты, о чем проинформировала Марию. После нескольких попыток Марии выпустить карту и попыток снять деньги, ещё одной блокировки карты, наконец то удалось снять оставшуюся сумму. Таким образом, в банке я пробыла более двух часов, время потерено! На протяжении всего обслуживания я слышала от Марии нелестные отзывы о банке. Как можно держать таких сотрудников?
Прошу банк сделать возврат комиссии, списанной в результате действий сотрудника банка и введение клиента в заблуждение!
Очень надеюсь, что почта банк дорожит своей репутацией и клиентоориентирован!
Надеюсь, банк сделает все, чтобы клиенты были довольны и улучшить свою кадровую политику по подбору грамотного персонала.
Отзывы о вкладах Почта Банка
Опыт взаимодействия с Почта банком
Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады...
Отлично обслужили в отделении банка
Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я...
Хорошо обслужили в отделении банка
Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился...
Решили вопрос в пользу клиента
При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний...
Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению
Являюсь клиентом банка Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение...
Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!
В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17...
Зачисление
при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были...