Неделю банк не может решить простую задачу - возврат денег клиенту по эквайрингу

В очередной раз, чтобы добится от сбера решения простого вопроса, мне нужно писать сюда, иначе даже самые, казалось бы простые вопросы не могут решить куча сотрудников, и все говорят разные вещи, а проблема так и не решается, и репутация нашей компании перед клиентами страдает

29.03 у нас на одном из эквайринговых терминалов произошло задвоение операции, сумма 1198 р. Клиент ругался долго, обьяснили ему что деньги мы вернем в течении 5 дней максимум... и не можем вернуть уже неделю благодаря некомпетентности сотрудников сбера

В тот же вечер я пыталась создать заявку на возврат через приложение, вылетала ошибка.

Сотрудника в чате попросила создать заявку вручную, она написала что создала... на протяжении 3х дней с пыталась выяснить статус этой заявки, тк было подазрение что ничего никто не создал, и поэтому я ее не вижу в ЛК, ну собственно почти так и вышло.

1.04 мне позвонил сотрудник эквайрингового отдела, и сказал что нужно было создавать заявку не день в день, а наследущий день, окей, почему об этом сразу не сказали, зачем клиента мариновать 4 дня?? Или это какая та секретная информация, ей не обучают? Спрашиваю что с заявкой та на возврат, и тут оказывается что ее и не было этой заявки... мне предлагают создать ее сейчас самостоятельно опять в ЛК. 

Т.е 4 дня сотрудники не могули написать - создавайте заявку на следущий день...

Ну я создала заявку в тот же день...

Вчера смотрю ее статус - статус ВОЗВРАТ ОТКЛАНЕН.

Опять пишу в поддержку, прикладываю скриншот, на что мне задают кучу глупых вопросов, хотя вся переписка есть, все в скриншоте видно, и номер заявки и сумма, зачем задавать эти вопросы? у вас кто там работает? некомпетентные сотрудники?

В итоге опять ожидайте звонка от поддержки...

Я неделю жду результата по простой казалось бы операции, вы понимаете что из за вашей некомпетентности стардает репутация нашей компании? клеинт и так был не простым, мы обещали возврат в течении 5 дней, но у сбера же так просто не решаются простые задачи.

ПРошу разобраться в ситуации максимально быстро и начать обучать своих сотрудников, чтобы они были в состоянии решать простые вопросы без пинка сверху.