Блокировка приложения и счета

04.04.2025, мною через приложение банка был закрыт депозитный вклад в связи с окончанием срока, в этот же день я захотел перевести денежные средства через систему быстрых платежей себе же, по одному и тому же номеру телефона, со счета Альфа-Банка на мой же открытый счет Т–банка, операция была отклонена и было написано, что мы свами свяжемся в течение 15 мин, никаких звонков не поступило. В течение этого времени пришло пуш - уведомление, что моя карта и счет заблокированы (с приложения выкинуло ) обратитесь в любой офис отделения Альфа-Банка с паспортом и телефоном. Войти ни через приложение ни через компьютер не получается, так как не приходит смс. 

 5 апреля 2025 отпросившись с работы и прейдя вместе с супругой в отделение Альфа-банка по адресу г.Воронеж Генерала Лизюкова № 50 Сидевшие за круглым столом пять сотрудниц банка, отказались дать какие-либо пояснения в моей ситуации, смеясь и хохоча, отвечая что у них не работает программа и на этом все. Информация, о том, что банк не может принять меня не уведомил ни смс и что ведутся технические работы отсутствовала и в отделении банка. Я наслышан о различных блокировках от банков и пришел уже с заранее приготовленным объяснением о происхождении денежных средств, с подтверждающими документами. Но мои письменные объяснения никто не стал принимать и даже не соизволил их почитать и дать мне хоть какие - то разъяснения по поводу разрешения данного ограничения. Не понятно кто из сотрудников кто, и действующие ли они сотрудники банка, так как на бейджиках у них только имена. Начальника сказали нет на месте у него выходной. Участвовали в разговоре все, не понятно было с кем из них разговаривать мне. Затребовал от сотрудников письменное объяснение об отказе мне в помощи и принятии моего письменного объяснения, получил устный отказ. На мой вопрос дать мне книгу жалоб предложений, ответили, что такой у них нет. Все жалобы оставляйте на горячую линию и сайт Альфа банка, которые не работали в это время. Вызвали сотрудника охраны, который пришел не представился кто он (бейджик или форма на которой написано что он охранник или сотрудник службы безопасности отсутствовала) и он с порога начал в циничном тоне насмехаться над нами с женой и говоря вслух, что нам нечего делать и поэтому мы здесь тратим их время, , начал требовать чтобы мы пересели на другое место, тем самым провоцируя на конфликт, в это время клиентов в отделении не было, и мы никому не мешали.Только после моего требования он представился. Жена просто держала свой телефон в руках и одна из сотрудниц начала в открытою проводить видеозапись направив свой личный телефон на нас, хотя отделение и так напичкано служебными камерами. Из всех присутствующих в этом разговоре сотрудников с нами, мы с женой старше всех и уже этот факт требовал проявления элементарного уважения. Мы столкнулись с хамством, грубостью, безразличием сотрудников к решению проблем клиентов. Связаться с банком напрямую не возможно так как немогу войти вприложение банка.