О работе службы поддержки в банке
Сегодня, 05.04.2025, я решила перевести свою зарплату на свой счет в альфа-банк через банкомат Сбербанка по адресу СПБ, Балканская пл., д. 5 лит. Я, № 60074348. Обычно сделать это можно без комиссии и лишних проблем. Но сегодня произошел системный сбой. Таким образом, мои средства остались в банкомате сбера, но не поступили на счет в альфа-банк. в Сбере мне сообщили, что транзакция проведена, но альфа не может ее принять и сказали звонить туда. Я пыталась дозвониться 40 минут и на московский номер, и на региональный, и через сайт, и через приложение. Чаты поддержки на сайте и в приложении не работали. С горем пополам дозвонившись, девушка сказала, что отправит форму обращения для заполнения и в течение 3-4 дней она будет рассмотрена. При переходе по ссылке у меня просто открылось приложение. Но, чудо, чат поддержки начал работать. Там я снова описала ситуацию и там мне ответили, что средства поступят сегодня, в течение дня. И вот я жду несколько часов, понимая, что сегодня выходной и банки если работают, то сокращенный день. Снова звоню в поддержку, робот снова сменился и пожелал мне звонить через приложение, что я и сделала. Ждала в этот раз 10 минут. Снова объяснение ситуации и мне сообщают новый срок рассмотрения "моего обращения" (ни номера которого нет, ни обязательств связаться, ничего). И составляет он 30 дней. И честно, я в шоке от таких действий и банка, и поддержки. И на что жить понятия не имею.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Помогли с онлайн-картой "апельсин"
На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось...