Отвратительная служба поддержки, некомпетентные сотрудники

Прошу помощи в решении проблемы, которая сложилась вчера, 04.04.2025г. 

Альфа-Банк направил индвивидуальные предложения для закрытия кредитных счетов (дисконт счета). 

Активировала предложения на 2 счета и ВНЕСЛА всю сумму для погашения ДВУХ счетов по 41 тыс руб. (в сумме 82 тыс. руб.)

На главной странице не увидела этих средств и написала в поддержку с просьбой о помощи. 

Сотрудник службы поддержки написала о том, что у вас висит 2 предложения от банка с дисконта и вам нжно довнести еще 600 руб., я довнесла сразу же. Снова спросила: "Все ли в порядке, поступили ли средства?" Получила ответ: "Средства поступили на эти счета. Условия дисконта по 2 картам выполнены, ожидайте обновления системы".

Потом я еще раз спрашивала: "Хватает ли средств, все ли на счетах?"

Другой специалист написал, что средства поступили на эти счета, ожидайте обновления. 

Захожу сегодня в приложение и вижу, что средства поступили на ОДИН счет. 

И поддержка, которая вчера писала, что все хорошо, не переживайте, сегодня отвечает, что средства поступили на один счет. 

Почему вчера об этом не написали? А сказали, что средства на 2 счетах. 

Сегодня просят снова внести еще 41 тыс. руб., которую я вносила вчера. 

Почему сотрудники банка ничего не написали? Почему я должна еще раз вносить эту сумму, если я уже все условия дисконта выполнила? Сотрудники поддержки некорректно проконсультировали, ввели в заблуждение и снова просят 41 тыс. руб. НИКАК не решают проблему, которая сложилась.

Хотела получить помощи от поддержки банка, в итоге помощи нет, а есть испорченное отношение к банку. 

Помогите решить проблему, пожалуйста. Платить еще раз нет возможности.