Помогли разобраться с кэшбеком — но не с первого раза
К 31 марта у меня накопилось 738 кэшбек-бонусов. Хотела компенсировать ими покупку в аптеке на 717 рублей. Аптека значилась в списке партнеров — всё вроде бы ок. Но на карте партнеров её не оказалось. Подозрительно. Поэтому 31 марта решила уточнить в чате онлайн-банка: можно ли будет компенсировать бонусами покупку именно в этой аптеке? Сначала подключился бот — стандартно, вежливо, но бесполезно. После моей просьбы быстро передал диалог оператору.
На связь вышла К-оп Виолетта, которая почему-то решила, что я собираюсь в аптеку в городе Нижний Ломов. Хотя в переписке я прикрепила и ссылку, и скриншоты с московским адресом. Пришлось потратить время на разъяснения и борьбу за адекватность. После прямого запроса «переключите, пожалуйста, на того, кто в теме», диалог передали Нестеровой Дарье. И вот тут наконец-то пошла конструктивная беседа. Дарья уточнила адрес аптеки, проверила, подтвердила: «Да, это партнёр Халвы. Можете спокойно совершать покупку». Также пояснила важный нюанс: компенсировать можно только одну покупку и только в партнёрской сети — поэтому лучше выбирать самую дорогую из доступных. Ну и, конечно, в пределах остатка по бонусам. Поверив Дарье, покупку я совершила и успешно компенсировала ее бонусами в тот же день, 31 марта. Подтверждение прилагаю. В общем, вопрос решили, но сначала пришлось пройти квест «найди оператора, который понимает, что происходит», за это балл и снимаю. А Дарья — молодец, помогла быстро и чётко. Надеюсь, таких операторов станет больше. Скриншоты переписки с операторами прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Не зачислен бонус за отзыв
21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...