Деньги с ДКП не поступили на счёт

Я, П-ов Денис В-ич, 02.04.2025г. в отделении Совкомбанка по адресу набережная Обводного канала, д.60 продавал 3к. квартиру совместно со своей матерью, П-ой Светланой В-ой. Оплатой стоимости квартиры служили 9850000р. в виде ипотечных средств совкомбанка, полученных нашими покупателями. Часть суммы в размере 1200000р. в виде наличности поступила мне лично от покупателей. Ещё часть суммы, в размере 3950000р. должна была поступить через мой счёт траншем на счёт Ш-ва Одилджона М-ча, в качестве оплаты однокомнатной квартиры, приобретаемой мною у него. Сумма в размере 4700000р. должна была поступить на мой счёт. Сделку со стороны совкомбанка проводил К-ов Дмитрий О-ич. В начале сделки я сообщил, что не планирую становиться клиентом совкомбанка, и хочу получить денежные средства на мой действующий счет, открытый в другом банке, на что имею полное право. На это от К-ва не поступило сообщения об обязательной необходимости стать клиентом совкомбанка, равно как и предоставить мои реквизиты из другого банка. К-ов не помог мне разобраться с незнакомым мне приложением банка и не проконсультировал о способах управления денежными средствами через него. В результате халатности и непрофессиональных действий К-ва Дмитрия сумма в размере 8650000р. поступила на счёт Альфа-Банк Ш-ву Одилджону. Иными словами, деньги с продажи моей недвижимости по условиям ДКП миновали мой счёт и исчезли в неизвестном для меня направлении. Только благодаря добросовестности Ш-ва Одилджона удалось прояснить данную ситуацию. Самостоятельно зайти в приложение я не смог, для чего 04.04.2025г. я явился в отделение совкомбанка по адресу Ленинский проспект, д.128., а так же с целью выяснения нахождения моих денежных средств. Старшим финансовым консультантом этого отделения Юлией был проинформирован о невозможности активации приложения самостоятельно, без помощи сотрудника. Так же она мне сообщила, что мой номер телефона не был привязан ни к одному из счетов совкомбанка, так ж не было моего скана паспорта. Моему агенту из риэлторской фирмы удалось связаться с К-ым Дмитрием для прояснения ситуации. На вопросы агента К-ов ответил: «Петров Денис Викторович сам не захотел быть клиентом нашего банка и поэтому всё так и вышло.». Считаю действия К-ва некомпетентными, халатными и порочащими репутацию совкомбанка. Прошу отметить что о данной ситуации мне удалось узнать, только благодаря третьим лицам. Никаких звонков с разъяснениями и извинениями от совкомбанка мне не постоупало. 

Выражаю свою благодарность консультанту Юлии за её профессионализм. Прошу решить мой вопрос в кратчайшие сроки, а именно выстроить правильную цепочку перечисления ДС от продажи объекта недвижимости с дальнейшей трансферацией на счет продавца объекта #2 (Ш-ва) как это было регламентировано предоставленными документами. В случае если, требование будет неудовлетворенно в течении 3 банковских дней, обязуюсь предоставить банку досудебную претензию об урегулировании вышеизложенного вопроса с компенсацией издержек и упущенной выгоды от неполученных вовремя ДС, которые я хотел разместить на срочный депозит, ввиду того, что Ваш сотрудник допустил ошибки, я этого сделать не могу. 

Также я требую провести проверку компетентности сотрудника Вашего дополнительного офиса - К-ва Дмитрия О-ча, на предмет соблюдения регламентов проведения подобного рода операций, стандартов сервиса, деловому стилю общения и соответствия занимаемой должности. Просьба к руководству вернуться ко мне с обратной связью по телефону +7(911)***-**-91.