Отказ от принятия претензии и незаконное списание уплаченных средств

Уважаемая user-713619990471! Наш Банк внимательно относится к любой информации от своих Клиентов. Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Мы понимаем, что консультации сотрудников службы поддержки могли стать причиной Вашего беспокойства. В свою очередь, сотрудники сделали все возможное для помощи в возникшей ситуации. Также отметим, что при Вашем обращении в Чат сотрудниками были зарегистрированы обращения № 6700813 и № 6703659. Дополнительно мы связались с руководством отделения, в которое обращалось 3 лицо по вопросу погашения задолженности по Вашему кредитному договору, и получили информацию, что вопрос с Вами урегулирован. Согласно проведенной проверке было установлено, что 31.03.2025 г. Вы внесли на кредитный счет денежные средства в размере 6 *33,*0 руб. Дата списания ежемесячного платежа по графику 06.04.2025 г. Позвольте сообщить, что на основании поступившего в Банк постановления о наложении ареста в рамках исполнительного производства № 4**99/*5/8**04-ИП к Вашим счетам были применены ограничительные меры. Далее 04.04.2025 г. в Банк поступило постановление об отмене ареста и обращении взыскания. Таким образом, арест со счетов был снят, но было обращено взыскание. Хотели бы уточнить, что при получении постановления об обращении взыскания в Банк ограничительные меры накладываются на все счета, в том числе на кредитные счета. При наличии на счете ограничительных мер помимо суммы ежемесячного платежа необходимо обеспечить также сумму ареста/взыскания в полном объеме. Списание денежных средств в счет погашения задолженности по кредитному договору при наличии на счете ареста/взыскания не осуществляется, пока не будет внесена сумма для снятия ограничений. Таким образом, 04.04.2025 г. сумма в размере 6 *33,*0 руб., внесенная Вами 31.03.2025 г., была перечислена в Федеральную службу судебных приставов в рамках исполнительного производства № 4**99/2*/8**04-ИП. Отметим, что Банком направлялось Вам уведомление с текстом: "Vash schet arestovan. Ne dopuskayte prosrochennoy zadolzhennosti po d. 5***42*9. Do 06.04 vnesite summu platezha 6*33r. i aresta 3*8*5.18r. pochtabank.ru/ar". В настоящий момент для снятия ограничений необходимо, чтобы от ФССП в Банк было направлено постановление об отмене взыскания. Если Судебный пристав-исполнитель направит его посредством ЭДО, то Банк сможет в кратчайшие сроки обработать такое постановление. Если документ будет направлен на бумажном носителе, Банк приступит к его обработке сразу после регистрации в системе Банка. Документ на бумажном носителе должен быть направлен по адресу 107061, Россия, г. Москва, Преображенская пл., д. 8., или курьером по адресу 109147, Россия, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, строение 1. После направления документа приставом Вы можете написать нам в комментариях, и мы постараемся оперативно решить Ваш вопрос со снятием ограничений. Для консультации по вопросу оплаты ежемесячного платежа рекомендуем обратиться на Горячую линию или в Клиентский центр Банка. Надеемся, что наши пояснения помогли Вам разобраться в ситуации, и Ваш вопрос будет в скором времени решен. Мы всегда готовы помочь нашим Клиентам! С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".