Не народный банк!

Уважаемая Nonamea! Наш Банк внимательно относится к любой информации от своих Клиентов. Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. К сожалению, давность событий не позволяет нам проверить консультацию сотрудника при оформлении кредитного договора, заключенного 10.09.2020 г. Согласно проведенной проверке нами установлено, что при заключении кредитного договора были подключены услуги "Гарантированная ставка" и "Все под контролем", а также пакет финансовой защиты "Оптимум" от АО "СОГАЗ". В п. 1 "Индивидуальных условий договора потребительского кредита" указаны: сумма Кредита 1 (стоимость подключенных дополнительных услуг) и сумма Кредита 2 (сумма к выдаче), что составляет общую сумму кредитного лимита. Также на Ваш номер телефона 10.09.2020 г. было направлено уведомление с кодом подтверждения, при этом в тексте уведомления указывается полная сумма кредита с учетом всех дополнительных услуг, а также процентной ставкой. После ввода данного кода, услуга считается оказанной. Таким образом, у Банка отсутствуют основания полагать, что Вы не были ознакомлены с условиями по кредитному договору. Отметим, что пакет услуг "Все под контролем", который включает в себя услугу "Пропускаю платеж", действовал по Вашему договору до 10.03.2025 г. Уточним, что срок действия пакета услуг равен изначальному сроку кредита, указанному в договоре, а именно 54 месяца. Вместе с тем, если срок действия пакета услуг истек раньше окончания срока действия договора, то Вы вправе воспользоваться услугами (вне пакета услуг), подключив услугу в соответствии с условиями и тарифами Банка, либо подключив пакет услуг на оставшийся срок действия договора. Мы понимаем, что консультация сотрудника Горячей линии могла стать причиной Вашего беспокойства. В свою очередь, сотрудник сделал все возможное для помощи в данном вопросе. Учитывая все вышеизложенное, к сожалению, мы не можем вернуть комиссию за пакет услуг "Все под контролем". Касательно уменьшения кредитного лимита по карте "Вездедоход 120" хотели бы сообщить, что кредитный лимит по карте был уменьшен 31.10.2024 г. Позвольте разъяснить, что согласно общим условиям по договору кредитный лимит может быть изменен вплоть до нуля: - в случае пропуска платежа по договору, нарушения Клиентом законодательства РФ, условий договора или иных договоров, заключенных Клиентом с Банком, в том числе после выставления заключительного требования, а также при наличии иных обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная сумма не будет возвращена в срок; - если по банковской карте не совершено ни 1 (одной) операции более 6 (шести) месяцев, с даты заключения договора; - в дату окончания срока действия банковской карты или в дату блокировки банковской карты без возможности ее разблокирования, в соответствии с условиями, в случае если в рамках договора нет иных действующих банковских карт. В части Вашего вопроса о звонках, поступающих от Банка, сообщаем, что данные звонки были совершены Вам для напоминания о предстоящем платеже по кредитному договору и исключительно с целью доведения информации о важности своевременной оплаты. Приносим свои извинения, если доставили Вам неудобства. Рады сообщить, что мы исключили Ваш номер телефона от информирования о предстоящих платежах по кредитному договору № 5**74**8 по каналам звонок автоинформатора и звонок сотрудника. Отметим, что звонков с предложениями от Банка не было зафиксировано. Ваш номер телефона был исключен из обзвона 20.10.2024 г. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее успешное сотрудничество. Если мы смогли помочь и урегулировать ситуацию, то напишите, пожалуйста, об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".