Подтверждение льготной ставки

1 февраля 2025 года оформили семейную ипотеку в строящемся доме ПИКа. В офисе менеджер проинформировал нас о том, что льготная ставка должна быть подтверждена нами после сдачи дома - 2027 год. 

6 марта 2025 года мне поступает смс о том, что я должен подтвердить льготную ставку - 6%, сделать это можно в личном кабинете домклика. Позвонил в домклик, менеджер принесла извинения, сказала, что рассылка ошибочная и мне нечего подтверждать, поскольку дом ещё строится. 

7 марта 2025 года снова смс: "Ранее отправили вам уведомление о необходимости подтвердить ставку по ипотеке. Сроки не изменились, если документы предоставлены, ничего делать не нужно."

Снова звоню в домклик, где менеджер говорит о том, что документы требуются о том, что аккредитив исполнен. Захожу в сбер, формирую поручение об исполнении аккредитива, прикладываю в домклик.

20 марта 2025 года - отказ от домклика, документ не подходит. 

Звоню снова в домклик, прошу разъяснить, что от меня требуется. Очень вяло без конкретики менеджер информирует меня о том, что требуется некое поручение о перечисление средств на эскроу счёт. Информирую менеджера о том, что эскроу счёт мной не открывался, в сделке фигурирует аккредитив, который был открыт на сумму ипотечного кредита + собственные средства, остальная сумма первоначального взноса - это мат.капитал, который между прочим запрашивался через сбер в ПФР и так же был отправлен застройщику.

Менеджер меня начинает уверять в том, что это глупости, сумма не могла уйти застройщику, сумма должна лежать в сбере на счёте. Хотя у меня есть уведомление в личном кабинете ПИКа о том, что застройщик получил деньги.

Попросил менеджера сформулировать четко и понятно о каком поручении идёт речь и что я должен запросить. Менеджер не знает как называется документ, называя его поручением. Уточняю о сроках, ведь если не исполню это обязательство, то со слов Сбера в смс говорится о повышении ставки. Сотрудник говорит: сроки не установлены. Уточняю, значит могу через год предоставить? Нет, через год нельзя, нужно в ближайшее время. Сроков так и не получил. Сотрудник упомянул, что домклик - это и есть Сбер. Тогда я предложил им самостоятельно запросить у их коллег всю необходимую информацию, ведь все от выдачи кредита и перевода средств мат. капитала проходило через сбер. Сотрудник сказал, что так они не работают и я должен быть инициатором всей этой процедуры. На вопрос зачем подтверждать что-то домклику на основании документа из Сбера, если это одна структура? - мне не ответили, надо и все тут.

Сошлись на том, что я позвоню в сбер на 900 и запрошу этот документ в онлайн банке. Позвонил, уточниться у менеджера Сбера понимает ли она о чем речь? Точно ли нужно к ним обращаться? -Да, Илья Дмитриевич, мы делаем такие документы, никаких проблем, создадим заявку, ответим не позднее 24 марта 2025 года.

24 марта приходит сообщение о переносе сроков решения на 26 марта. 26 марта приходит смс о переносе сроков решения на 28 марта. 28 перенесли на 1 апреля. 1 апреля снова смс о переносе сроков, но уже без крайнего срока переноса. 

7 апреля звонок, нужно подтвердить почту, ответ готов - УРАААА....но не тут то было. По документам, которые сбер делал пол месяца от дом клика снова отказ. 

Честно говоря вся эта процедура изрядно надоела: от необозначеных сроков и адекватной связи между смежными подразделениями банка до полного непонимания процесса с позиции отдельных менеджеров. Просьба ответственное лицо от сбербанка изучить мой случай, выгрузить звонки и обращения в дом клик и сбер и проанализировав дать своему клиенту четкий и внятный ответ.