Заблокировали обслуживание по 115 ФЗ

07.04.2025 мне на телефон поступило СМС сообщение о блокировке расходных операций по моей банковской карте по 115 ФЗ.
Мной был осуществлен звонок в службу поддержки, а также поход в отделение по адресу: г. Королев, ул. Горького, д.12А.

Сразу к плохому:
1) В смс отсутствует период, за который банку необходимо предоставить документы. В процессе сбора документов в других банках, в КАЖДОМ банке сообщили, что у них указывается конкретный период, за который необходимо предоставить документы.
2) Информация о вышеуказанном периоде в службе поддержки и в отделении банка разнится.
По телефону сообщили, что необходимо предоставить за последние 3 месяца выписки и справки, обосновывающие доход денежных средств и экономический смысл. Сотрудник банка сообщил, что необходимо за последний месяц. У вас разные регламенты при обращении в банк и на горячую линию? Посчитала, что лучше будет предоставить сразу за 3 месяца.
3) Первым предложением от сотрудника в банке было прекратить обслуживания в ПСБ и вывести деньги в другой банк. Клиентоориентированность на уровне!
На это предложение я отказалась, так как характер моих операций и доход прозрачны и решила написать заявление для отмены блокировки.
4) Сотрудники не компетентны и не могут нормально объяснить, какие документы необходимо предоставить, чтобы снять блокировку. Сказали про выписки, однако про справку 2-НДФЛ я прочитала в интернете.

5) Сотрудники отделения говорят, что рассмотрение заявления занимает до месяца, однако в законе четко прописано до 7 рабочих дней.
6) Я являюсь зарплатным клиентом ПСБ, у меня в данном банке накопительный счет, и денежные переводы на протяжении всего периода обслуживания происходят одним и тем же лицам (друзьям и родственникам). Собственно в день заработной платы я не смогу воспользоваться деньгами.

Выводом всего вышеописанного является то, что в банке не настроен прозрачный процесс отмены блокировки. Банк не заинтересован в продолжении сотрудничества и не обучает сотрудников, как помочь клиенту.

Мной были составлены заявление № 4122907 от 07.04.2025, а также обращение - претензия № 330229 от 07.04.2025.
Крайне недовольна действиями банка и таким отношением!